Судебная практика по защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Судебная практика по защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Далее, на практике бывают случаи, когда продавец вернул потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, а сам товар остался у покупателя. Такое может быть, если потребитель добился возврата денег за товар ненадлежащего качества через суд. При этом в процессе судебного рассмотрения дела товар находился на руках у потребителя.
И вот мы подошли к вопросу, который задала моя клиентка.

Как обязать покупателя вернуть товар

Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.

• Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)
  

Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).

Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).

• Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)

Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.

• Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)
  

При возврате технически сложного товар а продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

• о дате обращения и передачи товара продавцу,
• о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
• о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
• о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Споры по договорам купли-продажи

• 15-ти дневный срок, в течение которого покупатель может отказаться от технически сложного товара, начинает исчисляться с даты, следующей за днем передачи этого товара покупателю.

Определение ВС от 20 октября 2020 г. № 32-КГ20-8-К1,

Определение ВС от 9 февраля 2021 г. № 32-КГ20-14-К1.

• В каких случаях недостаток товара является существенным?

ВС пояснил, что к существенным недостатками можно отнести товар, если:

• Недостатки были выявлены в технически сложном товаре неоднократно (признак неоднократности). Из-за этого товар нельзя было использовать по назначению. (Определение № 29-КГ20-6-К1 от 8 декабря 2020 г.);
• ПО товара прекратило работать после гарантии, но в пределах срока службы товара. Из-за этого товар перестал функционировать и его нельзя было использовать.(Определение № 46-КГ20-19-К6 от 15 декабря 2020 г.)

При выявлении существенного недостатка потребитель имеет право вернуть товар продавцу/производителю и потребовать возврата его стоимости.

• Потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля, если продавец сообщил ему недостоверную информацию.

В данном случае, продавец сообщил недостоверную информацию о годе выпуска автомобиля и пробеге.

Определение № 44-КГ20-19-К7 от 2 марта 2021 г.

• Чтобы потребовать неустойку и штраф за некачественный товар необходимо предоставить продавцу товар для проверки.

Покупатель потребовал от продавца вернуть ему деньги за некачественный товар, но товар не передал на экспертизу. ВС указал, что такое поведение не соответствует требованиям добросовестности. Неустойка и штраф предусмотрены в том случае, если продавец уклоняется от добровольного выполнения требований покупателя. В данном случае покупатель повел себя недобросовестно.

Определение № 8-КГ21-1-К2 от 6 апреля 2021 г.,

Определение № 18-КГ21-20-К4 от 11 мая 2021 г.

• Кто должен доставить крупногабаритный товар на место проверки его качества?

ВС пояснил, что это обязанность продавца. Если покупатель обнаружил в крупногабаритном товаре (в данном деле это была лодка) дефекты, то продавец должен самостоятельно доставить этот товар на место проверки его качества (п.7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Определение № 57-КГ20-16-К1 от 23 марта 2021 г.

• Штраф потребителю считается с учетом выплаченной ему ответчиком суммы в ходе судебного разбирательства.

Покупатель обратился в суд к продавцу о возврате денег за автомобиль, выплате неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В ходе разбирательства он уточнил исковые требования в связи с частичным исполнением ответчиком своих обязательств.

ВС пояснил, что покупатель не отказался от иска, он лишь уточнил свои требования в части взыскания неустойки и убытков. Уточнение исковых требований не является отказом от иска, а значит, штраф должен быть исчислен с учетом суммы, выплаченной ответчиком.

ВС также напомнил, что суды ошибочно ограничили размер неустойки. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки без ограничения какой-либо суммой.

Определение № 46-КГ20-24-К6 от 22 декабря 2020 г.

• Во время действия моратория на возбуждение дел о банкротстве с юрлица не взыскивается неустойка по Закону о защите прав потребителей.

ВС указал, что на производителя спорного товара распространялся банкротный мораторий. Значит, неустойку с него нельзя взыскать.

Определение № 46-КГ21-15-К6 от 7 июля 2021 г.

Взыскание жильцом с УК суммы ущерба за протечку кровли

Помимо отношений в сфере товаров закон о ЗПП регулирует отношения в сфере услуг. Услуги ЖКХ не исключение.

Если протечка крыши повлияла на состояние вашего имущества, жилищная компания обязана выплатить вам компенсацию или произвести ремонт (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г., ЖК РФ).

Однако зачастую компании ссылаются на бездеятельность или халатность жильца в этом вопросе и отказываются возмещать ущерб.

Ускорить решение вопроса в сфере ЖКХ можно обратившись в СМИ или написав письмо мэру города или губернатору. Такие действия заставляют управляющие компании идти навстречу клиенту.

Судебная практика:

Вдовин С.А., проживающий в республике Башкортостан подал в суд заявление на управляющую компанию «Жилкомзаказчик» для возмещения ущерба, неустойки и морального вреда из-за протечки кровли, повлекшей физический ущерб имуществу истца.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.

В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.

Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.

Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:

• обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
• наложить штраф;
• аннулировать лицензию.

Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Исковые требования
Основные:
— о расторжении договора купли-продажи;
— о взыскании уплаченной за товар суммы (стоимости товара);
— о взыскании суммы предварительно оплаченного товара при условии возврата товара продавцу;
— об обязании заменить товар на товар надлежащего качества;
— о взыскании денежной суммы в счет соразмерного уменьшения покупной цены.
Дополнительные:
— об обязании ответчика принять у истца товар ненадлежащего качества;
— о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар;
— о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ;
— о взыскании убытков (в том числе процентов по кредиту на приобретение товара, расходов на проведение диагностики товара);
— о взыскании компенсации морального вреда;
— о взыскании судебных расходов;
— о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя/за нарушение прав потребителя).

— Эта категория споров подразумевает ситуацию, когда потребитель приобрел у продавца товар ненадлежащего качества, то есть товар с недостатками (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если же товар не имеет недостатков, то есть потребитель приобрел у продавца товар надлежащего качества, однако тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то защита прав потребителя осуществляется в ином порядке.

— Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара ненадлежащего качества нужно определить, относится ли этот товар к технически сложным товарам, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку, судно (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2016 по делу N 33-50357/2016), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.05.2015 по делу N 33-17248/2015), телевизор (например, Определение Московского городского суда от 07.06.2018 N 4г-5973/2018), телефон (например, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.11.2018 N 46-КГ18-54, Определение Московского городского суда от 07.08.2018 N 4г-10263/2018), газоэлектрическую плиту (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу N 33-10473), ионизатор для воды (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2015 по делу N 33-18863), портативный персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер (например, Определение Верховного Суда РФ от 19.12.2017 N 18-КГ17-210).
В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же (другой) марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Сделать это можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, причем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). По истечении этого срока перечисленные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев. Во-первых, при наличии в товаре существенного недостатка, то есть: неустранимого недостатка; недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или без несоразмерной затраты времени; недостатка, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Во-вторых, при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В-третьих, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же товар ненадлежащего качества не является технически сложным и не упоминается в указанном Перечне, то потребитель вправе предъявить продавцу требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в сроки, предусмотренные в ст. 19 этого Закона. Как показывает судебная практика, технически сложными товарами согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, не признаются гладильная система (парогенератор) (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2014 по делу N 33-46687), массажное кресло (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.03.2015 по делу N 33-9711), мебель (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2016 по делу N 33-5376/2016), диван (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2016 по делу N 33-1648/2016).
— В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если покупатель намерен потребовать заменить приобретенный товар на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула), или безвозмездно устранить недостатки товара, или возместить расходы на исправление недостатков товара покупателем (третьим лицом), или вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, то это требование можно также предъявить к изготовителю товара или импортеру (п. 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). При предъявлении иска к изготовителю товара не имеет правового значения, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора) (разд. VIII Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Большинство исков предъявляются к организациям-продавцам (например, Определение Московского городского суда от 19.03.2019 N 4г-2291/2019), часть — к индивидуальным предпринимателям (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 04.10.2018 по делу N 33-41259/2018), некоторые — к изготовителю или импортеру товара (например, Определение Московского городского суда от 11.09.2018 N 4г-11817/2018).
Суд откажет в удовлетворении иска, если установит, что он предъявлен ненадлежащему ответчику. Например, не организации — продавцу товара, с которым истец заключил договор купли-продажи, а организации, которая осуществляет доставку товара до потребителя на основании договора с продавцом (Определение Московского городского суда от 07.09.2016 N 4г-11031/2016).
— По рассматриваемой категории дел действующее законодательство не устанавливает обязательный досудебный (в том числе претензионный) порядок их разрешения.
Вместе с тем до подачи иска в суд истцу рекомендуется обратиться с заявлением (претензией) о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или с другими требованиями, связанными с обнаружением недостатков в товаре, к надлежащему лицу (обычно — продавцу товара). Несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является основанием для взыскания судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
— В зависимости от цены иска дела данной категории могут рассматриваться мировым судьей или районным судом. Если цена иска не превышает 50 тыс. руб., иск подается мировому судье, а если цена иска выше этой суммы, исковое заявление подается в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 91 ГПК РФ цена иска по искам о взыскании денежных средств определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
— Иск о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества можно предъявить по выбору истца в суд по месту нахождения организации-продавца (по месту жительства индивидуального предпринимателя — продавца), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Следует учитывать, что с 01.10.2019 ГПК РФ предусматривает возможность обращения граждан в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц при наличии совокупности условий, перечисленных в ч. 1 ст. 244.20 ГПК РФ (ст. ст. 3, 4 Федерального закона от 18.07.2019 N 191-ФЗ). Порядок и особенности рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц установлены в гл. 22.3 ГПК РФ. К искам о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, положения ч. 7 ст. 29 ГПК РФ не применяются. Такие иски подаются по правилам исключительной подсудности по адресу ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).
— Потребителю, который приобрел товар ненадлежащего качества, при обращении к продавцу и в суд следует представить товарный, кассовый чек или другие документы, подтверждающие оплату товара (например, эксплуатационную документацию, в которой сделана отметка об оплате). Для товаров, на которые установлены гарантийные сроки, нужно дополнительно представить технический паспорт или документ, заменяющий его (разд. VIII Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если у покупателя нет кассового, товарного чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, то продавец все равно не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В этом случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания (п. 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Если при приобретении дорогостоящих товаров, техники, одежды и т.д. произошел сбой кассового оборудования, потребителю рекомендуется запастись сведениями о свидетелях этой сделки. Кроме того, потребитель может произвести фото- или видеосъемку процесса покупки, чтобы воспользоваться этими данными при возврате товара. Также возможно оформить дополнительные документы на бланках продавца (товарный чек, гарантийный талон, сервисные книжки) с указанием даты совершения покупки и, по возможности, ее цены (Информация Роспотребнадзора «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования»).
— Обращаем внимание, что исковое заявление может быть подано в суд как на бумажном носителе, так и в электронном виде — в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, — посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в сети Интернет (ч. 1.1 ст. 3 ГПК РФ).
— Следует учитывать, что данная категория споров может рассматриваться судом в порядке упрощенного производства по правилам гл. 21.1 ГПК РФ (Федеральный закон от 02.03.2016 N 45-ФЗ). Рассмотрение спора в порядке упрощенного производства возможно, если цена иска не превышает 100 тыс. руб. и отсутствуют обстоятельства, препятствующие рассмотрению дела в упрощенном порядке, указанные в ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 18.04.2017 N 10 разъяснены некоторые вопросы применения судами положений ГПК РФ об упрощенном производстве.

Рекомендации истцу

— Следует знать, что возврат продавцом в добровольном порядке суммы, уплаченной за товар, не препятствует обращению покупателя в суд с другими исковыми требованиями, вытекающими из факта приобретения им товара ненадлежащего качества (например, Определение Московского городского суда от 29.06.2018 N 4г-2907/2018).
Так, если потребитель предъявил продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, об отказе от товара и о возврате уплаченной за товар суммы, а продавец вернул деньги с просрочкой (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), то потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании с продавца неустойки за несвоевременный возврат денег (п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В этом случае, помимо требования о взыскании неустойки, можно заявить, например, требования о компенсации морального вреда, возмещении убытков и взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу N 33-13224/2017).
Если продавец вернул уплаченную за товар сумму не полностью (часть уплаченных средств за товар), покупатель может обратиться в суд с требованием взыскать с ответчика оставшуюся часть денежных средств, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 10.07.2017 N 33-26421/2017).
— Необходимо иметь в виду, что, если истец избрал в качестве способа защиты своих прав предъявление продавцу требования о ремонте товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока и продавец выполнил работы по ремонту без замечаний со стороны истца, в результате чего недостатки товара были устранены, истец не вправе требовать от ответчика замены товара на новый. Суды считают такое требование неправомерным, поскольку истец уже реализовал свое право, предусмотренное ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (например, Определение Московского городского суда от 15.08.2014 N 4г/7-8603/14). Аналогичный случай — когда покупатель согласился на замену товара ненадлежащего качества, а впоследствии обратился в суд с иском к продавцу о расторжении договора и взыскании стоимости товара. Такие требования не подлежат удовлетворению как не основанные на законе (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2015 по делу N 33-4824).
По мнению Верховного Суда РФ, лицо, чье право нарушено передачей ему товара ненадлежащего качества, вправе избрать только один из перечисленных в ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей способов защиты своего нарушенного права. В противном случае на ответчика будет возложена двойная ответственность за одно нарушение обязательств (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 5-КГ18-257).
— Покупателю товара ненадлежащего качества следует учитывать, что при его возврате покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара в договоре и ценой товара на момент добровольного удовлетворения указанного требования или на момент вынесения решения судом, если требование не удовлетворено добровольно (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В судебной практике встречаются случаи предъявления подобных требований. Покупатель может требовать взыскать разницу между прежней и новой ценой товара, определенной на дату вынесения судом решения, или на момент рассмотрения спора, или на момент обращения истца с требованиями о возврате денежных средств (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 18.08.2017 по делу N 33-32414/2017, от 06.04.2017 по делу N 33-12963/2017).
Кроме того, возможно заявление требования о взыскании стоимости товара по состоянию на конкретную дату (к примеру, Определение Московского городского суда от 28.01.2016 N 4г-780/2016). Или о взыскании уплаченной за товар суммы, исходя из его стоимости на момент рассмотрения спора, в соответствии с предложениями, размещенными в сети Интернет (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу N 33-38675/2015).
Имеются прецеденты, когда суд удовлетворяет требование истца-покупателя о взыскании разницы в цене товара на основании п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (например, Определения Верховного Суда РФ от 07.08.2018 N 16-КГ18-27, Московского городского суда от 11.09.2018 N 4г-11817/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2017 по делу N 33-32414/2017). Однако если истец в рамках претензионного порядка урегулирования спора уже воспользовался правом на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования, суд откажется взыскать с ответчика недоплаченную разницу в цене товара (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 10.10.2018 по делу N 33-44768/2018).
— Если покупатель оплатил не только товар, но и его доставку, то в исковом заявлении помимо прочих требований к продавцу можно указать требование взыскать с него стоимость доставки товара (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу N 33-32243/2017). В практике имеются прецеденты, когда суды удовлетворяют такое требование истца (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 08.12.2017 по делу N 33-45702/2017, от 26.09.2017 по делу N 33-38504/2017).
Кроме того, возможно взыскать с продавца стоимость подъема и заноса товара в квартиру истца (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 28.06.2018 по делу N 33-24157/2018), сборки или установки товара (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 08.12.2017 по делу N 33-45702/2017), расходы по подключению товара (например, газоэлектрической плиты) и расходы истца на выезд мастера (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 04.09.2014 по делу N 33-18125), а также расходы за перевозку товара на экспертизу в магазин (например, Определение Московского городского суда от 27.04.2015 N 4г/6-3908/15).
В отдельных случаях при приобретении товара ненадлежащего качества (к примеру, штукатурки) покупатель может дополнительно взыскать с продавца убытки в размере стоимости работ по ремонту фасада дома (работ по удалению потрескавшейся штукатурки со стен и ее вывозу с территории), осуществленному третьим лицом по договору подряда (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.09.2017 по делу N 33-38504/2017).
— Нужно помнить, что суд откажет в удовлетворении иска покупателя, основанного на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если покупатель не сможет доказать наличие в товаре недостатков (например, Определение Московского городского суда от 15.05.2018 N 4г-4279/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 18.12.2017 по делу N 33-52119/2017).
На потребителя возложена обязанность доказать возникновение недостатков товара до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента, а на продавца — обязанность доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (например, Определение Московского городского суда от 26.10.2016 N 4г-11848/2016).
К примеру, суд отказался удовлетворить исковые требования покупателя, связанные с приобретением смартфона ненадлежащего качества, поскольку проведенная по делу судебная техническая экспертиза показала, что в телефоне не обнаружено недостатков, препятствующих его дальнейшей эксплуатации по назначению, телефон исправен (Определение Московского городского суда от 02.11.2018 N 4г-14989/2018). В другом деле, принимая решение в пользу ответчика, суд установил, что разнотон обоев после их поклейки возник не вследствие их производственных недостатков, а по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает (Определение Московского городского суда от 26.06.2018 N 4г-4363/2018).
Кроме того, в иске покупателя будет отказано, если суд установит, что недостатки возникли по вине покупателя, в частности вследствие нарушения им правил эксплуатации товара (например, Кассационное определение Московского городского суда от 20.06.2018 N 4г-7614/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.04.2018 по делу N 33-18904/2018). Так, в конкретном деле заключение судебной технической экспертизы показало, что в приобретенном истцом телефоне имеются заявленные недостатки, внешние признаки нарушения правил эксплуатации товара отсутствуют, однако присутствуют следы внутреннего вмешательства. Поскольку суд не установил, где и кем именно вскрывался телефон, в удовлетворении иска о защите прав потребителя отказано (Кассационное определение Московского городского суда от 01.06.2018 N 4г-6272/2018). В другом споре суд на основании судебной комплексной материаловедческой и товароведческой экспертизы установил, что недостатки товара (металлочерепицы) носят эксплуатационный характер, образовались в период времени сверх назначенного срока службы, поэтому не могут считаться производственным недостатком (дефектом). В связи с этим суд отказал истцу в удовлетворении иска о защите прав потребителя (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2018 по делу N 33-47317/2018).
— Следует учитывать, что, если истец по предложению ответчика не предоставляет ему товар для проведения проверки качества, а также не предоставляет товар в распоряжение экспертов, которые проводят назначенную по делу судебную экспертизу, суд может отказать истцу в удовлетворении его требований, указав на отсутствие доказательств, свидетельствующих о наличии в товаре недостатков (например, Определение Московского городского суда от 07.08.2018 N 4г-10263/2018). Если же ответчик не проводил обязательную в силу закона независимую экспертизу товара, в том числе проданного без проверки его качества (работоспособности), то суд может учесть данное обстоятельство при удовлетворении требований истца (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.04.2015 N 33-13268).
— Относительно ситуации, когда продавец уклоняется от возврата денежных средств, уплаченных за товар, необходимо отметить следующее. В судебной практике сложился подход, согласно которому в этом случае с продавца можно взыскать неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») или проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Суды поясняли, что за одно и то же нарушение нельзя одновременно взыскать с ответчика и неустойку, и проценты за пользование денежными средствами, поскольку это влечет применение к ответчику двойной меры ответственности и противоречит принципам действующего гражданского законодательства (например, Определение Верховного Суда РФ от 07.08.2018 N 16-КГ18-27).
В судебной практике имеются примеры дел, когда суды взыскивали в пользу покупателя неустойку (пени) по ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а не проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 18.08.2017 по делу N 33-32414/2017, от 14.02.2017 по делу N 33-5883/2017). Также есть примеры судебных споров, в которых суд взыскивал с ответчика проценты по ст. 395 ГК РФ (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 30.10.2014 по делу N 33-34914/14).
Указанная выше позиция судов основана на разъяснениях, приведенных в п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 13, Пленума ВАС РФ N 14 от 08.10.1998, которые в настоящее время не применяются (п. 84 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7). Обращаем внимание на следующие разъяснения, данные в п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств». Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз. 1 п. 1 ст. 394 ГК РФ, то положения п. 1 ст. 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ (п. 4 ст. 395 ГК РФ).
Отметим, что в судебной практике довольно много примеров дел, при рассмотрении которых суд взыскивает с ответчика неустойку на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (например, Определение Московского городского суда от 01.06.2018 N 4г-4762/2018, Апелляционные определения Московского городского суда от 04.12.2018 по делу N 33-53374/2018, от 04.10.2018 по делу N 33-41259/2018). В некоторых случаях размер взыскиваемой неустойки может быть снижен судом по заявлению ответчика на основании ст. 333 ГК РФ (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 28.11.2018 по делу N 33-52191/2018, от 04.10.2018 по делу N 33-41259/2018).
— Более того, в судебной практике встречаются случаи, когда вместе со взысканием суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, также удается взыскать с продавца сумму комиссии за перечисление денежных средств за товар или сумму процентов по кредиту, взятому для приобретения данного товара (например, Кассационное определение Московского городского суда от 10.05.2018 N 4г-5176/2018). Поэтому в том случае, если товар приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту.
— Следует знать, что потребители и другие истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 000 000 руб. (п. 4 ч. 2, ч. 3 ст. 333.36 НК РФ). В ситуации, когда цена иска превышает 1 000 000 руб., указанные плательщики уплачивают госпошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ (пропорционально цене иска) и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице.

Обстоятельства, подлежащие доказыванию	Доказательства, которыми можно подтвердить эти обстоятельства	Примеры из судебной практики
В товаре, который не является технически сложным, имеется недостаток или недостатки, в том числе: — дефекты и повреждения, царапины, трещины, вмятины, щели, сколы, следы сборки, перекос конструкции, шероховатость лакокрасочного покрытия изделий; — производственные (заводские), конструктивные недостатки (дефекты); — строительные недостатки; — неверный цвет товара, который значительно отличается от цвета выбранного покупателем образца товара (например, паркетная доска, мраморная плита); — неверный размер товара (для товаров, которые изготавливаются по согласованным размерам, например, кухонная мебель, межкомнатные двери); — неверный дизайн товара, который исключает возможность использовать товар по назначению (например, двери, предназначенные для санузла, ванной, спальной и кладовой комнат, в которых вместо заказанного матового непрозрачного стекла установлены прозрачные стекла); — товар имеет резкий стойкий неприятный запах (например, набор мягкой мебели) или запах, не характерный для материалов, указанных в справке для производства данного товара (например, матрац); — товар имеет другую страну-изготовителя и другую стоимость, чем та, которую заявлял продавец	Фотографии, сделанные потребителем, подтверждающие наличие в товаре дефектов и повреждений Отметка (запись) в товарной накладной о наличии в товаре недостатков Отметка (запись) в товарной накладной о непринятии покупателем товара в связи с несоответствием его цвета образцу товара, выбранному покупателем Заявление покупателя о проверке товара и его ремонте, в котором указаны характер поломки и причины обращения к продавцу Акт о возврате товара Акт о претензиях покупателя, в котором указано на недостатки товара Акт с отметкой о независимой экспертизе товара, составленный ответчиком в день обращения истца с претензией Технический (рекламационный) акт Акт рекламации, составленный ответчиком после сборки товара и обнаружения в нем недостатков Акт отбраковки товара Акт осмотра товара, имеющего недостатки, составленный организацией, которая не является продавцом товара Письмо ответчику о несоответствии цвета товара представленному образцу Ответ на претензию истца, в котором ответчик подтвердил наличие в товаре производственных недостатков Техническое заключение, подтверждающее наличие в товаре недостатков Техническое заключение гарантийной мастерской о наличии в товаре механических повреждений Заключение сервисного центра о техническом состоянии товара Заключение сервисного центра по ремонту товара Заключение эксперта, согласно которому товар имеет недостатки (например, производственные дефекты, дефекты монтажа) Заключение органолептической экспертизы товара, проведенной по заявлению истца Заключение Центра гигиены и эпидемиологии в г. Москве, согласно которому товар не соответствует требованиям безопасности Акт комплексного строительно-технического и трасологического исследования, согласно которому проданный истцу товарный комплект имеет производственные дефекты Заключение судебной химической экспертизы Заключение судебной товароведческой (комплексной товароведческой оценочной) экспертизы, в том числе повторной, подтверждающей наличие в товаре недостатка, в том числе явного или производственного Заключение судебной технической экспертизы Заключение судебной строительно-технической экспертизы Заключение эксперта центра судебных экспертиз приборов времени и ювелирных изделий Отсутствие заключения, составленного по результатам независимой экспертизы товара, обязательной в силу закона Объяснения истца о том, что при продаже товар не проходил проверку работоспособности (качества) Свидетельские показания	Определение Московского городского суда от 01.10.2018 N 4г-12026/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2018 по делу N 33-53374/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2018 по делу N 33-52191/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2018 по делу N 33-26991/2018
В товаре, который является технически сложным, имеется несущественный/существенный недостаток (в случае выявления такого недостатка и обращения к ответчику в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю)	Наряд-заказ, подтверждающий обращение покупателя в сервисную службу, где был зафиксирован факт неисправности, имеющейся в товаре, и произведен гарантийный ремонт Акт технического состояния товара, подтверждающий наличие в нем недостатка/дефекта Заключение судебной товароведческой экспертизы	Апелляционное определение Московского городского суда от 08.02.2018 по делу N 33-5317/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2017 по делу N 33-52705/2017 Апелляционное определение Московского городского суда от 28.03.2017 по делу N 33-11644/2017
В товаре, который является технически сложным, имеется существенный недостаток (в случае выявления такого недостатка и обращения к ответчику по истечении 15 дней со дня передачи товара покупателю)	Акт о неисправности товара/акт дефектовки, выданный покупателю продавцом, о наличии в товаре существенного недостатка Акт дефектации товара, выданный покупателю на основании договора, предметом которого являлось выполнение работ по определению дефектов узлов и механизмов товара, и подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка Сервисный информационный лист, лист рекламации на ремонт с указанием неисправности товара Справка (заказ-наряд) сервисного центра, который проводил гарантийный ремонт товара, о выявленной неустранимой неисправности товара Заказ-наряды из авторизированных сервисных центров, подтверждающие наличие в товаре существенных недостатков Приходная накладная на ремонт товара, по которой товар принят на экспертизу в сервисный центр Акт диагностики сервисного центра, подтверждающий наличие в товаре существенных недостатков и отсутствие нарушений правил эксплуатации Заключение (акт) сервисного центра о техническом состоянии товара Акт/заключение авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности товара Акт выполненных работ сервисного центра (гарантийной мастерской), который выявил в товаре существенный недостаток и осуществил гарантийный ремонт товара Акт выполненных работ сервисного центра, согласно которому неустранимая неисправность товара возникла по причине заводского брака Отказ ответчика от проведения экспертизы товара, в котором обнаружены недостатки Экспертное заключение филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» по оценке результатов лабораторных исследований, согласно которому товар (ионизатор для воды) не выполняет свои функции (не наблюдается заявленное изготовителем очищение воды, происходит дополнительное загрязнение воды хлоридами и фосфатами) Техническое заключение эксперта, согласно которому товар имеет недостатки/дефекты Заключение судебной технической (автотехнической) экспертизы Заключение судебной товароведческой экспертизы	Определение Московского городского суда от 16.11.2018 N 4г-14188/2018 Определение Московского городского суда от 01.11.2018 N 4г-13537/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 04.10.2018 по делу N 33-41259/2018
Истец: — направлял ответчику требование, заявление или претензию о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или — предъявлял к ответчику другие требования, связанные с обнаружением недостатков в товаре	Заявление/претензия о возврате товара/об отказе от товара Заявление/претензия о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар, а также расходов по его доставке/установке Заявление/претензия/требование о замене товара на аналогичный товар надлежащего качества Заявление/претензия с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара/осуществлении ремонта товара Заявка по поводу неисправности товара Заявка на ремонт товара Претензия о выплате истцу денежных средств за деталь к товару, отсутствовавшую в комплекте и приобретенную истцом самостоятельно Заявление/претензия с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных за товар денежных средств/устранения недостатков товара Заявление/претензия/требование о проведении экспертизы качества товара в связи с обнаружением в нем недостатков Заявление/претензия о компенсации морального вреда/возмещении расходов по оплате юридических услуг Распечатки телефонных звонков истца, подтверждающие, что истец звонил ответчику на следующий день после приобретения товара с претензиями по его качеству Документы, подтверждающие направление ответчику или получение им требования, заявления или претензии истца	Определение Московского городского суда от 16.11.2018 N 4г-14188/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2018 по делу N 33-53374/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2018 по делу N 33-52191/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 04.10.2018 по делу N 33-41259/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2018 по делу N 33-26991/2018
Ответчик не выполнил: — требование истца о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или — другое требование, связанное с обнаружением недостатков в товаре	Ответ продавца, содержащий отказ в возврате уплаченных за товар денежных средств/в замене товара на аналогичный товар надлежащего качества Ответ ответчика о невозможности заменить товар, поскольку он снят с производства, с предложением вернуть истцу денежные средства, осуществить реставрацию товара и предоставить дополнительную скидку Ответ продавца, в котором он подтвердил факт саморазрушения товара и указал на необходимость следовать правилам эксплуатации изделия Ответ изготовителя товара, в котором ответчик подтвердил наличие в товаре недостатков и выразил готовность возвратить истцу часть цены товара (без магазинной наценки на товар), а также стоимость доставки и сборки Уведомление истца о том, что продавец принял решение удовлетворить требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар, компенсировать расходы на проведение диагностики товара Пояснения истца об оставлении ответчиком без ответа заявления/претензии истца: — о расторжении договора купли-продажи; — о возврате денежных средств, уплаченных за товар; — о безвозмездном устранении недостатков товара/о ремонте товара; — о выплате неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных за товар денежных средств/за несвоевременное устранение недостатков товара; — о проведении экспертизы качества товара; — о компенсации морального вреда/о возмещении расходов по оплате юридических услуг	Определение Московского городского суда от 16.11.2018 N 4г-14188/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 04.12.2018 по делу N 33-53374/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2018 по делу N 33-52191/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 04.10.2018 по делу N 33-41259/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2018 по делу N 33-26991/2018
Ответчик нарушил срок возврата уплаченной за товар денежной суммы, деньги не были возвращены истцу в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования	Выписка с банковского счета истца Квитанция о возврате денежных средств истцу, платежные поручения, расходные кассовые ордера, другие документы, подтверждающие дату фактического возврата денежных средств истцу Объяснения сторон	Определение Московского городского суда от 01.06.2018 N 4г-4762/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2018 по делу N 33-52191/2018 Апелляционное определение Московского городского суда от 18.06.2018 по делу N 33-22397/2018

Какие права защищает закон?

Перечень защищаемых прав весьма широк и определяется, опять же, не только одним ЗОЗПП. Мы перечислим лишь основные, с которыми предстоит сталкиваться чаще всего. Это в том числе право на:

• приобретение качественного товара или услуги (ст. 4 ЗОЗПП);
• приобретение безопасного товара, не способного причинить потребителю вред (ст. 7 ЗОЗПП);
• техническое обслуживание товара и его ремонт (ст. 6 ЗОЗПП);
• достоверную информацию о товаре и его изготовителе (ст. 8 ЗОЗПП);
• замену товара, снижение его цены, бесплатный гарантийный ремонт или возврат денег в случае обнаружения недостатков у приобретенного товара (ст. 18 ЗОЗПП);
• замену или возврат качественного товара, если он не подошел по размеру, цвету, габаритам или иным характеристикам (ст. 25 ЗОЗПП);
• участие в экспертизе некачественного товара и обжаловании ее результатов (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП);
• возмещение убытков и реализацию иных способов защиты нарушенных прав.

Потенциальные сферы спорных ситуаций

Большая часть разбирательств, направленных на решение спорных ситуаций, возникающих в потребительской сфере, реализуется в следующих областях:

1. Реализация и приобретение. Чаще споры возникают из — за низкого качества приобретённой продукции, дефектов или их несоответствия критериям, заявленным ранее.
2. Обеспечение энергоресурсами – конфликты между управляющими компаниями и приобретателями услуг. Распространённая практика – отсутствие необходимых мер при обращении жильцов в управляющие компании в связи с возникающими проблемами, ответственность за устранение которых лежит на УК.
3. Аренда недвижимости. Частые причины – наличие ошибок и несоответствий в составленных договорах аренды жилья или неисполнение основных пунктов договорных условий.
4. Продукты, предоставленные банковскими организациями. Неверная формулировка договоров или донесение условий и предложений представителем банка до конечного приобретателя нередко приводит к необходимости разбирательства в порядке гражданского судопроизводства. Приоритет в данном случае выявлен в области кредитования.
5. Платные услуги в областях медицины, страхования и других. Невыполнение принятых обязательств в соответствии с положениями договора реализующей стороной или намеренное введение потребителя в заблуждение с целью обогащения.

ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены. Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно. Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.
Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

К технически сложным и дорогостоящим товарам помимо автомобилей, мотоциклов и транспортных средств с двигателем внутреннего сгорания относятся легковые самолеты и вертолеты, спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты, снегоходы и другие транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу, телевизоры, холодильники, кондиционеры, компьютерная техника, электроплиты, кухонные комбайны и др. Существует «Перечень технически сложных товаров», который утвержден правительством РФ. По словам юристов, шансы судебного успеха для потребителей на возврат денег за «некондицию» или по другим убедительным причинам, по статистке Верховного суда, доходят до 80%.

— Это очень высокий процент, и он показывает, что судебный инструмент совершенно рабочий, — говорит замначальника управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Андрей Пучковский. — Процент был бы выше, если бы не было так называемых лжеюристов и юристов, которые только деньги берут за участие, но победу в судах не приносят и оказание качественных услуг не обеспечивают.

Надо помнить, что в случае продажи субъектами предпринимательской деятельности (ИП, ООО) б/у товаров, в отношении которых не были указаны их недостатки (неисправности), это может свидетельствовать о несоблюдении права потребителя на полную и достоверную информацию. В такой ситуации можно направить обращение в Роспотребнадзор.

Если продавец не отреагирует на письменную претензию в свой адрес в течение 10 дней, необходимо обращаться в суд. Надо помнить, что «Закон о защите прав потребителей» не применяется к сделкам, участниками которых являются физические лица. Однако у покупателя всегда остается право на судебную защиту по общим нормам гражданского законодательства.

— Чаще всего Роспотребнадзор участвует в судебной защите в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, — поясняет Андрей Пучковский. — На основе доказательств, на основе показаний сторон дается профессиональное суждение о том, подлежат ли требования потребителя удовлетворению и почему. В год в среднем мы даем более десятка тысяч заключений. Также мы подаем иски в защиту конкретного потребителя, в защиту неопределенного круга потребителей (нематериальный иск для прекращения нарушения) и в защиту группы потребителей (для взыскания денежных средств).

На практике также надо учитывать универсальное правило для офлайн-торговли: потребитель не может требовать возврата или замены товара, если он принял решение о покупке товара и рассчитался (если, конечно, его не ввели в заблуждение относительно списка недостатков продаваемого товара). Если вы покупаете онлайн, то в течение семи дней вы можете передумать и вернуть любой товар, в том числе б/у.

Однако возврат таких товаров объективно сопряжен с дополнительными рисками. Продавец часто отказывает из-за утерянного товарного вида или потребительских свойств. При покупке б/у товаров на сайте продавца или маркетплейсе Роспотребнадзор рекомендует обращать внимание, насколько подробно указана причина уценки, есть ли фотографии товара, дефектов, упаковки.

«Прокуратура всё больше делает акцент на своей правозащитной функции»
Генпрокурор Игорь Краснов — об отстаивании интересов россиян, соблюдении прав добросовестного бизнеса, импортозамещении и борьбе с фейками

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Договор поставки. Топ-5 ошибок, связанных с качеством товара

Качество товара зачастую становится камнем преткновения для сторон договора поставки. Какие ошибки приводят к судебным разбирательствам и финансовым потерям? Что учесть в договоре поставки и во время приемки товара, чтобы избежать ненужных проблем? Давайте разберемся.

Ошибка 1. Товар не соответствует требованиям конкурсной документации

Последствия: с поставщика может быть взыскана стоимость поставленного товара, а также пеня и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Судебная практика Покупатель провел конкурс на закупку пресса. В техническом задании были оговорены требования к предмету закупки, в том числе мощность и производительность пресса, его геометрические размеры, требования к электроподключению и оснащению. В своем конкурсном предложении поставщик предложил пресс, который полностью соответствовал конкурсной документации. Этот поставщик был признан победителем конкурса, и с ним был заключен договор поставки. Однако при поставке требования к качеству товара были существенно нарушены. Фактически был поставлен пресс другого размера, без технической документации, бирки производителя и серийного номера. Покупатель обратился в суд с иском о взыскании с поставщика стоимости товара, пени и процентов за пользование чужими денежными средствами. Суд иск удовлетворил. Постановление судебной коллегии по экономическим делам Верховного Суда Республики Беларусь от 19.04.2016 (дело N 294-12/2015/112А/410К)

Качество поставляемого товара должно соответствовать условиям договора. А при поставке товара по описанию поставщик обязан передать покупателю товар, который соответствует такому описанию .

Похожие записи:

• Какя статя может грозить за металл
• Льготы инвалидам по ЖКХ в Москве
• Как узаконить уже построенный дом или пристройку?