Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть вино в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С 2024 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Подробности возврата алкогольной продукции определены законом и правилами магазина. В случаях, когда магазин отказывает в возврате алкоголя, вы имеете право требовать подробности у продавца или менеджера магазина.
Чтобы вернуть алкогольную продукцию, вам следует обратиться в магазин с товаром и чеком о покупке. В случае отсутствия чека, магазин может запросить дополнительные документы, подтверждающие факт покупки.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату в магазин, включает в себя спиртные напитки, упакованные в открытую бутылку, а также алкоголь, приобретенный в соседних специализированных магазинах. Это связано с особенностями хранения и контроля качества алкогольной продукции.
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2024 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Юридически подковаться тоже будет не лишним. Наша «бумажка» — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, пункт 5:
➖ Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
➖ Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
➖ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Как видите, отказ от проведения экспертизы — нарушение закона. Дальше уже все зависит от вашего желания идти до конца.
Ради спортивного интереса, если нам откажут в следующий раз, попробуем через экспертизу заморочиться. Но очень бы хотелось, чтобы до этого не дошло. Все-таки лень немного…
А у вас был подобный опыт? Что скажут юристы?
Возврат товара магазину
При покупке товара в магазине существует возможность возврата товара в случае, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Возврат алкогольной продукции также является одной из возможностей для покупателя. Однако, процедура возврата алкоголя имеет свои особенности.
Перед тем, как обратиться в магазин с претензией на возврат алкоголя, покупатель должен доказать некачественность или несоответствие продукта заявленным характеристикам. Для этого ему необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки и состояние товара на момент покупки. В данном случае это может быть чек или акт приема-передачи товара.
Если качество алкогольной продукции не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать обмен или возврат денег. В случае обмена, магазин должен предложить покупателю аналогичный товар или товар сопоставимой стоимости. Если покупатель предпочтет вернуть деньги, магазин обязан вернуть сумму, уплаченную за товар, в полном объеме.
Продавцы магазина не могут отказать покупателю в возврате алкогольной продукции по причине акцизной марки, если товар испорчен. В данном случае, продавцы обязаны предоставить покупателю акт о некачественной алкогольной продукции и обменять или вернуть деньги за этот товар.
В то же время, есть определенные случаи, когда магазин может отказать в возврате алкоголя. Например, если покупатель не предоставил время и дату покупки, данные о качестве товара или продукции, не являющейся продовольственными товарами. Также магазин может отказать в возврате алкоголя, если прошел определенный период времени после покупки, и товар уже не может быть восстановлен или использован.
Все вышеперечисленные правила и процедуры возврата товара магазину, в том числе и алкогольной продукции, предусмотрены законом о защите прав потребителей. Покупателям следует знать свои права и не бояться потребовать их соблюдения при необходимости возврата алкоголя или другой продукции ненадлежащего качества.
Возврат алкоголя через 1С Розница 2.3 ЕГАИС
Возврат алкогольной продукции поставщику после оформления прихода возможен через программное обеспечение 1С Розница 2.3 ЕГАИС, которое позволяет осуществлять операции с алкоголем в соответствии с требованиями Единой государственной автоматизированной информационной системы учета и контроля за оборотом этилового спирта и алкогольной продукции (ЕГАИС).
Для проведения возврата алкоголя поставщику необходимо выполнить следующие шаги:
- Открыть документ «Приходная накладная» в программе 1С Розница 2.3 ЕГАИС.
- Выбрать позицию алкогольной продукции, которую требуется вернуть поставщику.
- В поле «Способ приемки» выбрать опцию «Возврат поставщику».
- Указать причину возврата алкоголя в соответствующем поле.
- Отправить документ на утверждение.
- Получить утвержденный документ и отправить его в ЕГАИС.
Возврат алкоголя через 1С Розница 2.3 ЕГАИС позволяет автоматизировать и упростить процесс возврата алкогольной продукции поставщику, а также обеспечивает правильное формирование и отправку документов в ЕГАИС.
Важно учитывать, что возврат алкоголя подлежит контролю и регулированию со стороны государственных органов. При возврате алкогольной продукции необходимо соблюдать все необходимые требования и процедуры, установленные законодательством Российской Федерации, а также следить за актуальными изменениями в правилах и требованиях к возврату алкоголя.
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Закон о возврате алкогольной продукции от покупателя в магазин закон
Подлежит ли возврату алкогольная продукция? Этот вопрос интересует многих.
В данной статье мы постараемся на него ответить. Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине.
Однако далеко не всегда приобретенные вещи или продукты доставляют только положительные эмоции.
Иногда мы приобретаем вещь, которая практически сразу выходит из строя либо имеет совсем не тот набор функций, который был заявлен.
Первое, что делают в такой ситуации – обращаются с жалобой в магазин, штудируют интернет на предмет что делать дальше и т.
д. Законодательство довольно неоднозначно в вопросах возврата товаров. Особенно это касается продовольственной продукции, к которой по закону относятся и спиртосодержащие напитки.
Но подлежит ли обмену и возврату алкогольная продукция? Федеральное законодательство отвечает отрицательно, если алкоголь надлежащего качества.
К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике. Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка. Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен. Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок. В этих случаях возможен обмен товара на другой соответствующей цены и качества, главное, чтобы новый товар соответствовал пожеланиям и требованиям покупателя.
Причины возврата алкоголя
Отсутствие наименования или информации о продукте. Если вы купили бутылку алкоголя, но на ней отсутствует информация о наименовании, составе или дате производства, вы имеете право на возврат.
Некачественный напиток. Если купленный напиток оказался некачественным, то покупатель может потребовать компенсацию или вернуть его обратно в магазин.
Отказ магазина в защите прав потребителя. Если магазин отказывается возместить затраты или вернуть деньги за некачественный или испорченный алкоголь, покупатель имеет право на защиту своих прав.
Другие причины. Клиент может вернуть алкогольную продукцию, если у него возникли иные вопросы при покупке, например, если была ошибка в заказе или не соответствует вид продукта, который был заказан.
Для возврата товара обратно в магазин, необходимо выполнить определенные требования:
- Возврат не должен противоречить действующему законодательству;
- Алкогольная продукция должна быть возвращена в тот же виде, в котором она была куплена;
- Если необходимо письменное заявление, то оно должно быть с подписью покупателя;
- В случае отсутствия чека, можно заполнить акт о выдаче товара;
- Важно сохранить дату покупки и претензию в случае необходимости.
Ваш магазин готов предоставить консультацию по вопросам возврата алкогольной продукции. Мы поможем разобраться в правилах и дадим все необходимые документы.
Варианты возмещения средств при возврате алкогольной продукции
Если вы приобрели алкогольную продукцию, и она по какой-то причине не соответствует надлежащим качествам, то у вас есть право вернуть ее обратно в магазин. На момент покупки вы должны были получить документ, который подтверждает дату и условия покупки, наименования и количество приобретенных напитков.
Если вы обнаружили, что алкогольная продукция некачественная, то вам необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией. Магазин обязан предоставить вам информацию о вашем праве на возврат или обмен товара. Если магазин отказывается вернуть продукцию, то вы можете потребовать защиты своих прав от соответствующего органа.
Варианты возмещения средств при возврате алкогольной продукции могут быть различными. Если вы хотите вернуть товар некачественного качества, то вы можете потребовать возврат денег. В зависимости от политики магазина, возврат средств может производиться наличными или банковским переводом. Также возможен обмен некачественного напитка на другой товар того же или большего ценового диапазона.
Для того чтобы получить компенсацию за некачественный товар, нужно обратиться в магазин с документами на руках. В документе должна быть указана дата покупки, наименования и количество приобретенных напитков. Также необходим акт, подписанный покупателем и продавцом, с указанием причин возврата. После этого покупатель может получить компенсацию за товар или потребовать замену некачественного товара на товар аналогичного вида или другой товар.
Если у вас возникли вопросы по возврату алкоголя, то вы можете обратиться за консультацией к специалистам магазина. Многие магазины предоставляют бесплатную консультацию своим клиентам по вопросам возврата и обмена товара. Также вы можете позвонить в магазин или написать им письмо с запросом о процедуре возврата. В любом случае, если продукция не соответствует надлежащим качествам, то вы имеете право на ее возврат и компенсацию.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какие данные нужно предоставить при возврате алкогольной продукции? | Покупатель должен иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, и свой паспорт. |
| Можно ли вернуть некачественный алкогольный напиток? | Да, если алкогольный напиток был куплен в магазине, имеет некачественный вид или существенные недостатки качества. |
| Должен ли магазин вернуть деньги за некачественный алкогольный напиток? | Да, магазин обязан вернуть деньги покупателю за некачественный алкогольный напиток или предложить замену. |
| Можно ли потребовать компенсацию за некачественный алкогольный напиток? | Да, при наличии документов, подтверждающих факт покупки и некачественный вид алкогольного напитка, покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненный ущерб. |
| Какие документы нужно предоставить при подаче претензии? | При подаче претензии необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, акт осмотра товара при возврате, подписанный покупателем и продавцом, а также информацию о наименовании и дате покупки товара. |
| Как можно защитить права потребителя в случае отказа магазина вернуть деньги за алкогольную продукцию? | Потребитель имеет право обратиться в орган по защите прав потребителей, который проведет консультацию по данному вопросу и поможет защитить права потребителя в соответствии с законом. |
Как избежать проблем при покупке алкоголя
При покупке алкогольной продукции необходимо обращать внимание на данные наименования напитка, дату покупки и его вид. Если у покупателя возникнут вопросы при выборе алкоголя, о них можно получить бесплатную консультацию в магазине.
Если покупатель не удовлетворен качеством алкогольной продукции, он имеет право отказаться от покупки и потребовать возвратить ему деньги или заменить некачественный товар на аналогичный в магазине. Для этого необходимо обратиться к продавцу, заполнить акт о возврате товара и получить обратно документ подтверждающий покупку.
Если вы обнаружили признаки отсутствия надлежащих качеств или иным способом поврежденную алкогольную продукцию, вы имеете право требовать от магазина компенсацию за потребленный продукт.
При возврате алкоголя необходимо учитывать законные основания для защиты прав потребителей. Клиент не может быть отказан в возврате некачественного алкоголя, и магазин обязан вернуть сумму покупки в течение 10 дней с момента получения претензии от покупателя.
- При возврате алкоголя необходимо иметь:
- документ, подтверждающий покупку;
- дату покупки;
- вид напитка;
- наименования напитка;
- подпись покупателя.
Покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в органы контроля качества алкогольной продукции. Если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, потребителю следует обратиться к органам, контролирующим качество алкоголя.
Возврат товара, в том числе вин, возможен в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, существуют определенные условия, при выполнении которых можно рассчитывать на возврат или обмен вина в магазине.
- Винная продукция должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была приобретена. Это означает, что бутылка должна быть запечатана, этикетка и упаковка не должны быть повреждены.
- Возвращать вино можно только при наличии чека или кассового чека, подтверждающего покупку товара. Без документов, подтверждающих покупку, возврат будет невозможен.
- Условия возврата вина могут зависеть от политики конкретного магазина. Некоторые магазины могут принимать возвращенное вино только в течение определенного срока после покупки или с учетом комиссионных сборов.
В случае нарушения вышеуказанных условий, магазин может отказать в возврате вина или предложить только обмен на аналогичный товар.
При возврате вина, рекомендуется обратиться к продавцу и узнать детали процедуры возврата в конкретном магазине. Также следует иметь в виду, что правила возврата могут отличаться в зависимости от страны и региона.
Условия и порядок возврата
Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:
- у напитка просрочен период употребления;
- продукт недоброкачественный;
- акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
- у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.
Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.
Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:
- когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
- в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
- четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Как должен оформить возврат продавец?
Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
- В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.
Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
- Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
- Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».
Внимание! Возврат будет считаться окончательно завершенным только тогда, когда от поставщика придет уведомление о получении накладной.
Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.
Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:
- Зайти в журнал о бухгалтере.
- Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
- Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
- В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
- Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
- Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Вернуться в приходную ТТН.
- Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.