Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как оформить возврат в эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
При недостатках по гарантии
Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, товар может быть возвращен, если в процессе эксплуатации обнаружен дефект или недостаток материала.
Если дефект хорошо заметен и может быть обнаружен без физической разборки или внутренней диагностики системы, некачественный товар и необходимая документация будут приняты непосредственно в магазин для возврата денег или замены.
Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения и компьютерные игры, поскольку они требуют использования специальных кодов, доступных только техническим специалистам.
Если повреждения не видны невооруженным глазом, необходимо провести техническую проверку. Чтобы принять дефектное устройство для проверки, должны быть выполнены следующие условия
- Не должны иметь следов механических повреждений, и
- Следовать первоначальному коммерческому виду, и
- Иметь всю необходимую техническую документацию и гарантийные сертификаты.
Если проверка выявляет ошибку владельца, стоимость диагностики не оплачивается продавцом — эта обязанность перекладывается на покупателя.
Особенности и правила сети магазинов
Большинство товаров «Эльдорадо» — это высококлассные и технически сложные товары, которые теоретически являются бытовой техникой, с которой могут возникнуть проблемы. В 1998 году постановлением правительства был утвержден список товаров «без ответственности», то есть товаров, которые нельзя вернуть, потому что они не понравились или не подошли по размеру. Фактом является то, что правительство приняло соответствующее решение.
Таким образом, телевизоры, стереосистемы, видеосистемы, компьютеры, смартфоны и многие другие виды оборудования, продаваемые в Эль-Дорадо, классифицируются как технически сложные неотражающие товары. Это означает, что по закону они могут быть возвращены только в случае обнаружения неисправности или дефекта в течение двух недель с момента продажи, и только в случае обнаружения неисправности или дефекта в любой момент гарантийного обслуживания.
Однако, чтобы привлечь покупателей, El Dorado предоставила клиентам возможность обменять неисправный товар на другой товар в течение одного месяца со дня покупки, даже если товар не является неисправным (и во многих других случаях).
Однако в условиях магазина указано, что возврату или обмену не подлежат следующие виды товаров: электрические зубные щетки, воскоплавы, бритвы, зеркала для фотоаппаратов, аудио- и видеодиски. Компания «Эльдорадо» готова принять крупногабаритное заднее оборудование (например, холодильники), если, несмотря на его преданность клиенту, оно уже было распаковано и размещено в квартире клиента.
Если оборудование не упаковано, магазин может обменять (вернуть деньги) его на крупногабаритный товар, но именно покупатель должен осуществить точную доставку возврата.
Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.
Инструкция:
- для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
- техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
- помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
- четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
- для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
- если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
|---|---|---|
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
Составление претензии по возврату продукции
Претензия по возврату изделия в магазин техники может потребоваться в любое время. Для ее составления необходимо лишь знать некоторые нормы закона и использовать несколько простых советов.
На протяжении 14 суток покупатель может вернуть бракованную и исправную вещь. Когда приходится говорить о первом случае, то составляется претензия. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель может вернуть продукцию, если у нее есть недостатки. Тогда решается вопрос с возвратом или обменом. Если вещь имеет недостаток и покупатель согласился ее брать, то этот факт должен быть зафиксирован отметкой в гарантии или чеке.
Для составления претензии можно придерживаться свободной формы. Оформить ее можно по образцу.
- Необходимо составить ее в двух экземплярах: для себя и продавца. На своем документе должна быть отметка продавца о получении.
- В первую очередь требуется описать обстоятельства покупки с указанием даты, времени и места.
- Продукция должна быть полностью описана: наименование, марка, модель, цвет, размер и пр.
- Мотивировочная часть включает дефекты, и когда они были выявлены. Здесь же помечается, что так товар не может использоваться по назначению.
- Так как у продавца могут быть сомнения по причинам появления недостатков, то в претензии следует указать на обязанность проведения экспертизы магазином. Нужно руководствоваться следующими положениями:
- Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя возврата изделия с недостатками.
- Статья 309 ГК РФ регулируется исполнение обязательств продавца.
- По статье 310 ГК РФ не положено одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
- По статье 503 ГК РФ подтверждает положения статьи 18.
- Если есть товарный или кассовый чек, то следует пометить это. В обратном случае требуется написать, что по п.5 статьи 18 покупателю не может быть отказано в удовлетворении претензии из-за отсутствия чека.
- Если возвращается вещь с большим весом, то в претензии следует пометить о методах доставки до торгового заведения. По п. 7 закона защиты прав потребителей это обязательство относится к продавцу. Если же продукцию доставил покупатель самостоятельно, то он может потребовать возмещение расходов за эту процедуру.
- Обстоятельства должны быть подробно расписаны грамотно и лаконично. В конце ставится подпись с расшифровкой, и дата.
Там необходимо пометить, что у потребителя есть право возврата изделия на протяжении 14 суток после покупки. Перед написанием претензии следует узнать полное название магазина, где была произведена покупка. Желательно отметить там ФИО руководителя. Такие сведения располагаются на официальном сайте и в самом магазине. Для этого в торговом зале должен быть уголок потребителя.
После написания претензии следует проверить правильность данных и наличие всех пунктов. Могут встретиться и другие варианты написания документа, но лучше придерживаться этого.
Процедура возврата товара в эльдорадо
Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:
- При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
- Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
- В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен. Важно сохранять упаковку и полную комплектацию.
- При необходимости вернуть покупку, нельзя, чтобы на ней были следы эксплуатация и механические повреждения.
- При отсутствии признаков эксплуатации исправной техники её могут обменять даже без заключения, выданного сервисным центром.
Куда обращаться Каждый продавец пытается рассказать только положительные характеристики техники, чтобы её купили.
Как оформить возврат товара в эльдорадо?
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
|---|---|---|
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Необходимые документы для возврата товара
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» технически возможен, но есть определенные правила и условия, которые необходимо соблюсти. Для начала, вам потребуется предоставить следующие документы:
- Кассовый чек или товарный чек. Это основной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине «Эльдорадо». Без него магазин имеет право отказать вам в возврате или обмене товара.
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Такие документы необходимы для подтверждения вашей личности и соблюдения юридических формальностей.
Кроме того, в некоторых случаях могут понадобиться дополнительные документы:
- Гарантийный талон или гарантийный сертификат. Если товар является бракованным или имеет некачественные характеристики, вам может потребоваться предоставить эти документы для рассмотрения вопроса в отделе гарантийного обслуживания.
- Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара в кредит. Если вы купили товар в рассрочку или в кредит, вам может потребоваться предоставить дополнительные документы для осуществления возврата.
Особенности возврата товара в магазине «Эльдорадо» могут варьироваться в зависимости от города и конкретного магазина. Поэтому, для получения точных ответов на вопросы о возврате товара и обмене, рекомендуется обратиться к сотрудникам магазина «Эльдорадо». Они смогут подробно рассказать о требованиях и условиях возврата, а также о необходимых документах.
Не забывайте, что сроки на возврат товара ограничены. Обычно возврат и обмен товара возможен в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, в случае обнаружения недостатков или брака, сроки могут быть продлены.
Как вернуть товар в магазине Эльдорадо?
Если вам не подошел купленный товар или вы обнаружили, что он не работает, можно вернуть его в магазин Эльдорадо. Однако, чтобы вернуть товар, нужно знать некоторые правила:
- возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- обмен или возврат проходит без возможности получить деньги обратно, сумма возвращается на кредитный счет или счет в системе «Купи в кредит»;
- если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором был при покупке;
- очень важно сохранить чек или накладную о покупке;
- возврат может быть отказан, если вы применяли товар не по назначению или нарушили правила эксплуатации.
Производить возврат товара можно только в том магазине, где вы его приобрели. Сотрудники Эльдорадо проверят техническое состояние продукта и решат, заменять его или отказываться от возврата.
Если вы сдаете сложную технику, то может потребоваться время на проверку ее технического состояния. Поэтому нужно уточнить, какие сроки производства процедуры возврата в технике.
Пошаговая инструкция, как вернуть товар в магазин Эльдорадо:
- Подойти к сотруднику магазина и объяснить, что вы хотите сдать или обменять товар;
- Предоставить чек или накладную, по которой был приобретен товар;
- Сотрудник проверит товар на наличие дефектов или повреждений;
- Если товар не соответствует требованиям возврата, сотрудник может отказать в нем;
- Если все в порядке, сотрудник поможет сделать обмен или вернуть деньги, если товар покупали сразу за наличные.
Если покупатель отказывается от возврата товара в магазине Эльдорадо, ему остается только один путь — обратиться в суд. В этом случае важно знать свои права и иметь доказательства о проблемах товара.
Вы можете вернуть товар без проблем
Какую процедуру возврата товара в Эльдорадо следует выполнить, если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества?
Магазин Эльдорадо основные правила возврата товаров устанавливает в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вы приобрели товар в магазине или через онлайн-магазин Эльдорадо и обнаружили, что товар не соответствует заявленным параметрам или выявили его недостатки, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.
Обращаться по вопросу возврата товара нужно в тот магазин Эльдорадо, в котором была совершена покупка. В каждом городе складывается собственная правовая база, благодаря которой магазин Эльдорадо при любом сложном вопросе осуществляет возврат товара без проблем.
Сотрудники магазина принимают товар на возврат и делают по нему акт возврата с указанием причин возврата. Если вы хотите сдать товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный, сотрудники обязаны принять вашу покупку и предоставить вам возможность выбрать другой товар или вернуть деньги.
При возврате товара в магазине Эльдорадо, нужно иметь при себе чек, полученный при покупке. Обратите внимание, что обмен или возврат товара может осуществляться только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и всех заводских ярлыков.
Возврат происходит в соответствии с законом, а пошаговая инструкция поможет вам получить деньги за покупку или продолжить выбор товара в магазине Эльдорадо.
В случае отказа магазина Эльдорадо от возвращаемому товару или отказа в возврате денежных средств, вы можете обратиться в суд по решению данного вопроса.
Если вы приобрели товар в магазине Эльдорадо в кредит, условия возврата кредита описаны в договоре с банком-партнером.
Основные условия возврата товара в магазине Эльдорадо:
- Возврату подлежат только товары, приобретенные в магазинах или через онлайн-магазин Эльдорадо;
- Возврат товару возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- Обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств производится при сохранении товарного вида, потребительских свойств и заводских ярлыков;
- Возврат товара производится только при наличии чека, полученного при покупке.