Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь без коробки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок возврата товара потребителем регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) и ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Покупку товара подтверждает наличие кассового или товарного чека. В соответствии со ст.18 ФЗ РФ покупатель имеет право возвратить товар без упаковки и без чека. Их отсутствие не может считаться основанием для отказа продавца в возврате товара покупателем. Подтвердить факт продажи товара конкретным продавцом покупатель может с помощью свидетелей. Поэтому возможен возврат обуви без коробки. Вы обязаны сохранить лишь ее товарный вид и первоначальные потребительские свойства.
В каких случаях продавец может отказать в возврате товара
Важно! Сохранить упаковку может быть важно из-за наличия на ней информации о предприятии-изготовителе. Поэтому иногда производители наносят на упаковку даже соответствующие предупреждения.
Некоторые товары реализуют в прозрачной упаковке, позволяющей сохранить их товарный вид. При ее вскрытии продавец имеет право отказаться принять товар, который не был в употреблении, но утратил товарный вид.
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.
Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя причины, в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.
Если же проявился какой-либо дефект, то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.
Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если гарантийный срок в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.
Если обувь заказывалась через интернет, например, через AliExpress или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.
Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно обменять или попросить заменить, указав на причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.
Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.
ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.
На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.
СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.
После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.
При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.
Основные права потребителя
Потребители имеют право требовать от продавца надлежащего качества товара. Это означает, что товар должен соответствовать описанию, быть без дефектов и не нарушать прав потребителя. Если товар является некачественным, то потребитель имеет право на его возврат.
При возврате товара без упаковки, важно грамотно делать это. Правильно оформленный возврат позволяет минимизировать риски для потребителя и продавца. Если продавцы отказываются вернуть товар без упаковки, необходимо знать, какие права потребителя на это даёт закон.
- Потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар без объяснения причин;
- В случае, если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или нарушает права потребителя, возврат осуществляется без ограничения по времени;
- Потребитель имеет право требовать возвращение денежных средств за товар.
Почему возврат товара без упаковки важен для продавца и потребителя? Качественно оформленный возврат позволяет защитить интересы обеих сторон. Потребитель получает возможность вернуть некачественный товар, а продавец несёт ответственность за некачественный товар. Правильный порядок возврата товара без упаковки обеспечивает взаимопонимание между продавцом и потребителем и укрепляет доверие к продавцу.
Судебная практика по возврату товара без упаковки
Если вы купили некачественный товар без упаковки и хотите его вернуть, то важно знать свои права и действовать грамотно. Закон гарантирует потребителю право на возврат товара в течение 14 дней после покупки при условии сохранения надлежащего качества. Но что делать, если продавцы отказываются делать возвращение без упаковки?
Судебная практика говорит, что потребитель имеет право на возврат товара без упаковки при условии сохранения его надлежащего качества. При этом необязательно оформлять возврат в магазине — его можно отправить по почте. Если продавцы отказываются вернуть деньги за такой товар, то потребитель имеет право обратиться в суд.
При оформлении возврата без упаковки важно провести все действия правильно. Следует заполнить специальную заявку на возврат товара и приложить к ней все необходимые документы. При этом важно убедиться, что изделие сохранило свои потребительские свойства.
Некоторые продавцы требуют предъявить товар с упаковкой, однако это не соответствует закону. Если товар не был предоставлен в полной комплектности, то продавец должен производить возврат без этих компонентов.
Важно понимать, что в случае возврата некачественного товара без упаковки покупатель имеет полное право на его возврат и получение полной компенсации, которая включает стоимость изделия и его доставки.
Гарантийные сроки продавца и изготовителя
Я еще не меняла, но думаю так оно и есть. Непонятно только, если такая же модель отсутствует в нужном размере, поменяют ли на другую за эту же цену?
Наши стандарты едины. Сотрудниками была проведена работа в соответствии с регламентом. Мы выполняем свои обязательства и оформляем возврат товара надлежащего качества при соблюдении всех условий.
Это больше, чем принято нормативным актом. За это время покупатель может вернуть бракованный товар, который проявил свои отрицательные качества за период гарантии. Однако потребуется доказать, что брак заводской, а не появился в ходе эксплуатации.
Вы тогда сотрудников своих обучайте лучше! Именно продавец сказала: берите, поносите 2 недели, потом сдадите. Ввела девушку в заблуждение, возможно не было бы проблем у покупателя!
Магазины часто проводят распродажи и акции качественной продукции. Если товар приобретен таким способом, есть возможность произвести его обмен в установленное время. Гарантия начинает действовать с начала сезона.
В данной ситуации условием служит наличие чека с ценой и датой приобретения (если он отсутствует, клиент может принести доказательства, что совершил покупку именно в данном магазине).
Портал для умного покупателя» зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство ЭЛ № ФС 77-74486 от 24.12.2018. Главный редактор – Филатова Наталья Викторовна.
Как сделать возврат в магазине обуви кари
Спортмастер Если по ряду причин, вам не подошел товар, приобретенный в сети магазинов Спортмастер, то вы вправе требовать возврата денег за покупку или обменять его в течение 2 недель со дня покупки. В этом случае, товар должен быть без следов эксплуатации.
В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него.
Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд. Тогда еще будет нужен грамотный юрист, а такой обойдется в приличную сумму.
При соблюдении условий, покупка может быть заменена на аналогичную продукцию или возвращена. Для бракованной пары допускается небольшая носка.
В каких случаях продавец может отказать в возврате товара
Порядок возврата товара потребителем регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) и ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Покупку товара подтверждает наличие кассового или товарного чека. В соответствии со ст.18 ФЗ РФ покупатель имеет право возвратить товар без упаковки и без чека.
Их отсутствие не может считаться основанием для отказа продавца в возврате товара покупателем. Подтвердить факт продажи товара конкретным продавцом покупатель может с помощью свидетелей. Поэтому возможен возврат обуви без коробки.
Вы обязаны сохранить лишь ее товарный вид и первоначальные потребительские свойства.
Важно! Сохранить упаковку может быть важно из-за наличия на ней информации о предприятии-изготовителе. Поэтому иногда производители наносят на упаковку даже соответствующие предупреждения.
Некоторые товары реализуют в прозрачной упаковке, позволяющей сохранить их товарный вид. При ее вскрытии продавец имеет право отказаться принять товар, который не был в употреблении, но утратил товарный вид.
Возврат обуви без упаковки и документов
Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.
Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.
Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.
Обращаясь с просьбой возврата обуви, клиент должен предоставить продавцу:
- Заявление с указанием своих требований.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Показания свидетелей, зафиксированные в письменном виде.
- Любые бумаги, на основании которых можно доказать факт покупки. Это может быть даже часть кассового чека.
Если продавец отказывается принимать обратно обувь, клиенту нужно обратиться с претензией к руководству или написать жалобу в Роспотребнадзор или ОЗПП. Если надзорные инстанции не помогли в решении вопроса, покупатель вправе с исковым заявлением в судебные органы.
Как вернуть деньги за некачественную обувь
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению.
Такие ситуации происходят редко, и, как правило, большинство обращений, связанных с качеством товара, разрешаются в день обращения.
Пришла в магазин «Kari» вечером того же дня. Попросила продавца сделать возврат. Она ко мне не приставая с излишними расспросами оформила возврат.
Предупредила, что деньги на карту вернутся в течение 12 дней. При возврате обуви можно потребовать возместить все убытки, которые прямым образом связаны с ее приобретением. К примеру, вы приобрели обувь в кредит, соответственно под проценты.
Тогда вы можете требовать возмещение в таком количестве, дабы погасить кредит. Или после покупки товар подорожал, можно требовать возмещение с разницей в ценах.
Кроме того, сеть магазинов Kari предлагает своим клиентам совершить обмен обуви надлежащего качества в течение 60 дней со дня покупки, при условии, что обувь не была в эксплуатации и сохранены ее потребительские свойства.
После чего, будет составлен акт о перерасчете. У покупателя есть возможность отказаться от обмена и получить свои деньги назад если выбор товаров в магазине не устраивает.
Если в ходе экспертизы недостаток установлен не будет, либо установят, что он возник по причине неаккуратной эксплуатации покупателем, то в обмене и возврате будет отказано.
Обращаю Ваше внимание на то, что возврат на карту осуществляется в течение 3-5, в редких случаях до 30 рабочих дней. Пожалуйста, учитывайте эту информацию. Решение в вопросах обмена и возврата товара принимается ответственными сотрудниками в магазине после осмотра.
Как вернуть обувь, если она не подошла
Что делать, если деньги не поступают? Ламода не возвращает деньги: как быть? Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:
- в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
- можно написать претензию на имя директора магазина;
- если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.
Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.
Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате.
Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.Внимание Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером.
Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.
Требования для возврата вещей Требования для возврата вещей Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.
статьи
- Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять?
- Как происходит обмен размера на Ламода, если прислали не тот размер?
- ВИДЕО: Правила возврата вещей в магазин
Риск приобрести вещь, не подходящую по размеру, — это один из самых больших рисков, сопровождающих покупки в Интернете. Такое случается и на Ламода, даже несмотря на услугу примерки.
Как же поступить? Возможно ли осуществить обмен или возврат? Что делать, если не подошел размер в заказе с Ламода, как поменять? ВАЖНО: Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ.
Внимание Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки. Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Возвратный и невозвратный товар
Прежде чем мы приступим к разбору вопроса о том, можно ли вернуть купленный товар без пакета в Вайлдберриз, необходимо знать о категории невозвратных товаров. Такие товары в соответствии с Постановлениями Правительства №55, №924 и №2463 нельзя вернуть продавцу после их покупки. Среди них:
- Товары личной гигиены и ухода за телом;
- Парфюмерно-косметические товары;
- Бытовая химия;
- Товары для профилактики и лечения в домашних условиях;
- Лекарственные препараты;
- Средства гигиены полости рта;
- Очковые линзы;
- Товары по уходу за детьми;
- Тканевые изделия (текстильные, швейные и трикотажные изделия);
- Ювелирные украшения;
- Книги;
- Животные и растения;
- Оружие;
- Мебельные гарнитуры,
- Транспортные средства;
- Электробытовые приборы;
- Бытовое газовое оборудование и другие.
Все эти категории товаров не подлежат возврату независимо от того, возвращаете ли вы их в пакете (упаковке) или нет.
Возврат очков вайлдберриз
- Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
- Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
- Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
- Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
- Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт.
- Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
- Изделие оказалось бракованным.
- Условия возврата товара ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату:
- Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
- Изделия, предназначенные для личной гигиены.
- Косметику, парфюмерную продукцию.
- Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
- Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
- Посуду из полимерных материалов.
- Химические препараты, бытовую химию.
- Мебельные изделия.
- Ювелирную продукцию.
- Автотехнику, плавсредства.
- Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок.
Какие нужны документы
Во время регистрации через личный кабинет поставщика загружать документы не нужно. Но продавец должен быть готов быстро предоставить их по запросу Wildberries, поэтому лучше заранее убедиться, что они у вас есть.
Ниже список документов, которые Wildberries может запросить в процессе работы.
Самозанятому и ИП:
Компании:
Если вы продаете товар собственного производства, Wildberries может запросить дополнительные документы:
Если вы продаете продукт под своим брендом, стоит зарегистрировать свой товарный знак в Роспатенте, чтобы бизнес не клонировали конкуренты.
Предприниматель успешно продает футболки с принтами под брендом «Мое». Конкурент видит, что футболки хорошо продаются, бренд становится узнаваемым, и решает проверить его в Роспатенте. Видит, что торгового знака еще нет, оформляет заявку на себя и начинает продавать такие же футболки под брендом, как под своим. В результате предприниматель может потерять не только клиентов, но и бренд — теперь по закону он принадлежит конкуренту.
Если вы продаете товар как посредник, у вас могут запросить сертификат качества, отказное письмо или разрешение на использование товарного знака. Поэтому стоит заранее получить эти документы у вашего поставщика.
Если вы продаете товар, который покупаете за границей, вас могут попросить предоставить таможенную декларацию на ввоз.