Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на работу метрополитена Москвы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Мы стараемся, чтобы Единый транспортный портал был максимально удобным для Вашего использования, под рукой всегда была только самая важная и полезная информация, а сервисы — простыми и удобными. Помогите нам стать лучше, ответив всего на несколько вопросов.
Досмотр вещей в метро: требования закона и права пассажира
Исчерпывающие разъяснения по данному вопросу приведены в ст. 11 ФЗ РФ № 59. Отсюда следует следующее.
Во—первых, если поступившее обращение не относится к компетенции Департамента транспорта, его могут перенаправить нужному адресату — госргану, который полномочен рассматривать такие обращения.
Во—вторых, в ряде случаев, жалобу могут оставить без ответа. К приведенным выше примерам следует добавить: нечитаемый непонятный текст, расплывчатость претензий (когда не представляется возможным определить суть жалобы). Оскорбительные обращения, которые содержат угрозы, нецензурщину, также рассмотрению не подлежат.
В—третьих, переписку с гражданином могут прекратить, если он неоднократно отправлял обращения по одному и тому же вопросу. При этом ответ ему выслали, а в отправляемых им сообщениях нет никаких новых доводов, обстоятельств.
Это основные обстоятельства, указанные в ФЗ Р № 59, при которых любой госорган, в том числе и Департамент транспорта, вправе отказать заявителю. Следует заметить, что закон разрешает гражданам обращаться с разумной критикой в адрес организаций, должностных лиц, а также с целью восстановления собственных прав, свобод, интересов. Преследование граждан по причине их обращения не допускается (ст. 6 ФЗ РФ № 59).
Ошибка 1. При подготовке жалобы и сопровождающих ее документов, материалов гражданин не ограничивается в действиях по их сбору. Он вправе не только представлять имеющиеся у него документы, но и запрашивать, если нужно, дополнительную документацию у госорганов в любой форме, включая электронную.
Ошибка 2. Отправитель жалобы имеет право на ознакомление с материалами, которые относятся к рассмотрению его обращения. Исключением является ситуация, когда данные материалы затрагивают интересы, права иных лиц. Соответственно, если в них имеется информация, которая охраняется законом, то доступ к ней для обычного гражданина также будет закрыт.
Ошибка 3. За гражданином сохраняется право на отзыв поданной жалобы. Для этого, как принято, ему нужно будет написать и подать заявление о прекращении рассмотрения. Само собой разумеется, если отзыв последует в конце процедуры рассмотрения, с опозданием, то применить его уже не удастся.
Вопрос №1: Пассажир обратился к кассиру с претензией по вопросу неисправной транспортной карты «Тройка». Кассир отказался ее принять. Что можно предпринять в этом случае? Правильно ли поступил пассажир в данной ситуации?
Пассажир повел себя правильно. Порядок обмена неисправных карт «Тройка» предполагает обращение в кассу метрополитена, сервисный центр либо автоматизированный киоск «Мосгортранса» (и в само агентство). Именно здесь занимаются вопросами обмена, восстановления карт.
Как установлено, обратившийся пассажир должен написать заявление на проведение экспертизы и отдать его специалисту вместе с неисправной картой.
На время выполнения экспертизы временный билет заявителям не выдают. Тем не менее, сам срок действия проездных на карте увеличивают на время проведения экспертизы.
Департамент транспорта Москвы.
Если специалист (в рассматриваемом случае кассир) отказался принимать неисправную карту, то пассажир вправе обратиться по данному вопросу к старшему кассиру либо написать претензию, обращение в «Книге жалоб и предложений».
Вопрос №2: Москвич при проезде в автобусе использует соцкарту своего родственника. Контролер требует от него оплаты проезда, т. к. карта чужая и ему не принадлежит. Правомерны ли его требования?
Да, правомерны. Пассажир обязан оплатить за себя проезд согласно действующим Правилам пользования наземным общегородским транспортом.
Московский метрополитен представлен в популярных мессенджерах. Пассажиры могут узнавать оперативно обновления в работе компании, отслеживать маршрут, делиться комментариями, оставлять отзывы.
Реклама в метро Москвы. Стоимость размещения рекламы в московском метро
«Главное в бизнесе — это сам продукт! Если товар или услуга объективно в разы лучше, чем у конкурентов, успех гарантирован» — избитая, но вполне логичная стратагема бизнес-процесса. Все верно, но для времени, которое объективно прошло.
Но сколько бы идеальна не была Ваша продукция, сегодня, в условиях жесткой конкуренции, глобального дэмпинга, снижения потребительской активности, чрезмерного обилия информации, потребитель редко вообще сознательно задумывается над выбором. Он буквально не успевает самостоятельно промониторить рынок, поскольку мозг и без этого перегружен предложениями (СМИ, интернет, повсеместно вручающие листовки промоутеры и др.). Будь то start-up или уже отлаженный бизнес, его развитие невозможно без грамотно выстроенной рекламной кампании.
Для того, чтобы продажи смогли «взлететь», часто нужно спуститься, в прямом смысле слова, под землю, — в метро.
Реклама в метро на сегодняшний день — самый эффективный инструмент для привлечения внимания к Вашему продукту. Только представьте — это сотни статичных и движущихся квадратных метров рекламной площади. Достаточно разместить один плакат или большой стенд в метро — и мимо него пройдут миллионы Ваших потенциальных клиентов. А стоит только перенести рекламу в вагон, и перед Вами открываются поистине фантастические горизонты. Весть о Вашем продукте сама приедет в любой, даже самый отдаленный уголок города, причем несколько раз за день.
Требования к направляемому обращению, содержащему жалобу.
Любое обращение, представляющее собой жалобу, должно в полной мере соответствовать некоторым предъявляемым к нему требованиям, а именно:
- автор поданной заявки обязательно должен указать в своем обращении собственные данные (хотя бы фамилию и имя) – направление заявления, написанного с указанием псевдонима, не допускается;
- к направившему свою заявку в столь серьезную инстанцию предъявляется естественное требование указывать в ней свои контактные данные, т.е. фактический адрес своего проживания в Москве и адрес электронной почты – на последний дважды должно направляться соответствующее уведомление: сначала гражданин будет надлежащим образом проинформирован о факте принятия его заявления к полноценной обработке, а затем на его адрес будет направлено соответствующее уведомление об итогах совершенного рассмотрения;
- обращение должно быть составлено в официально деловом стиле, а текст его не должен содержать эмоциональных признаков, насколько откровенным не было бы возмущение отправителя;
- текст заявления не должен содержать в себе угроз, направленных на жизни, здоровье и собственность, находящиеся во владении ответственного лица;
- в подаваемой жалобе не должно быть нецензурных слов и выражений, равно как и унижений виновника направленного обращения по расовому признаку;
- обращение должно быть грамотно составлено, в соответствии с правилами орфографии, пунктуации и стилистики русского языка – многочисленные ошибки вряд ли спровоцируют отказ в рассмотрении жалобы, однако имеют возможность оказать серьезное влияние на степень понятности просьбы автора, что вполне способно повлечь за собой принятие неверных решений;
Что имеют право делать охранники на МЦК?
Во-первых, возьмите себя в руки, как бы неприятно вам было общение с контролерами, они выполняют свои служебные обязанности. Если вам сделали замечание – наденьте маску (потом вам этот факт пригодится в заполнении жалобы), будьте вежливы, держите дистанцию, не грубите и дождитесь, пока постановление будет выписано. Обязательно возьмите копию себе, т.к. она будет необходима при подаче документов.
Не затягивайте с подачей жалобы, срок обжалования в суде – 10 суток. В жалобе следует указать: ФИО, адрес, номер постановления, дату и подробно описать причину, по которой вы не надели средства защиты в общественном транспорте. Это могут быть следующие причины:
- маска порвалась или пришла в негодность;
- при обращении контролера с замечанием о нарушении вы надели маску;
- вас задержали у входа в метро или другой транспорт;
- вы не успели надеть маску и т.д.
Образец жалобы можно найти в интернете или напишите мне сообщение.
Ответы юриста на частные вопросы
Зачем жаловаться, если метро оштрафовали за отсутствие маски и перчаток? Взыскание наложено на основании протокола об административном правонарушении, который может быть обжалован в суде или в Департаменте транспорта Москвы по адресу: 127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотёчная, 1, в течение 10 дней. Указанный срок может быть восстановлен только в судебном порядке. Подъезд к метро возле моего дома обшарпанный, закрытый, год не ремонтировался. Куда жаловаться? Департамент транспорта Москвы отвечает за ремонт станций метро. Жалобу можно подать любым удобным способом, описанным выше. Постоянные проблемы с пополнением карты Тройка, потому что торговые автоматы в метро не работают. Кто это делает? О неисправности конкретной машины можно сообщить в Департамент транспорта Москвы, заполнив электронную форму жалобы. При обращении не забудьте указать название станции, в зале которой находится нерабочий автомат, а также номер автомата (он выглядит как A5645). Кроме того, вы можете прикрепить фото, показывающее некорректную работу машины. В вагонах метро размещены объявления о вакансиях с припиской: «Только для жителей Москвы и Подмосковья». Это законно? Такая реклама не является законной, поскольку ТК РФ прямо запрещает ограничение круга претендентов по месту жительства. Вы можете пожаловаться на недобросовестную рекламу через электронную контактную форму, выбрав соответствующий предмет жалобы.
Досмотр вещей в метро: требования закона и права пассажира
Помимо Росбанка у «Доброшрифта» были сотни других партнеров, которые размещали баннеры в поддержку проекта. В прошлом году «Подарок ангелу» обнаружил, что не все компании-партнеры, указанные на сайте переводили, ему пожертвования. В частности, не пришли деньги от «Ленты» и компании Goods, которые числятся спонсорами.
На это Андрей Бузина говорит, что не все участники были обязаны поддерживать фонд деньгами. «Внутри проекта есть сущность благотворителя и спонсора. Часть компаний делает донейшны и покупает мерч, другой части мы делаем лендинг или материалы с “Доброшрифтом”. И это заработок “Сметаны”, по которому мы не отчитываемся перед “Подарком ангелу”, наша возможность заработать на проекте. Мы берем деньги за разработку страницы, где есть ссылка на “Доброшрифт”, но у нас нет обязательств, чтобы каждый партнер сделал пожертвование», — говорит он.
Такая позиция удивляет «Подарок ангелу». «У нас была стратегия с агентством, где написано, сколько нужно перечислить в фонд. Это фиксированная цифра. Если партнер получает определенный статус на сайте, значит он переводил деньги в агентство, и от этого должны быть отчисления в фонд», — говорит Евгения. По ее словам, у фонда есть дизайнер и разработчик, которые бесплатно помогали разным компаниям разместить логотип «Доброшрифта», сверстать страницу проекта и сделать кнопку пожертвования — она не понимает, почему агентство берет за это деньги. «В чем здесь благотворительность?» — удивляется она.
Полное наименование данного отраслевого органа исполнительной власти значится как Департамент транспорта и развития дорожно—транспортной инфраструктуры столицы (далее по тексту — Департамент).
Подробнее о деятельности Департамента можно узнать, ознакомившись с его Положением, размещенным на сайте Мэра столицы. Обычным гражданам, а также юрлицам следует обратить внимание на следующую информацию, касающуюся деятельности Департамента.
| Что входит | в полномочия | Департамента | (для граждан, юрлиц) |
| Осуществление контроля над соблюдением законодательных норм в сфере транспорта и развития дорожно—транспорт. инфраструктуры | Протоколирование адм. правонарушений | Рассмотрение
административных дел |
Привлечение к адм. ответственности нарушителей |
Департамент рассматривает поступившие обращения от населения, а в рабочие часы ведет приемы граждан. Соответственно, сюда можно обратиться с предложением, заявлением, жалобой, согласно установленному порядку.
Все поступившие «адекватные» обращения, подлежат обязательному рассмотрению, прежде всего, согласно ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и ФЗ РФ № 8 от 09.02.2009, а также иным применяемым федеральным и столичным нормативным актам.
Жалоба должна иметь законные основания, т. е. быть обоснованной. Помимо этого ее следует направлять именно компетентному адресату.
Горячая линия Московского метро
: 360 мест
49): 90 мест
Западный административный округ (ЗАО):
- Славянский бульвар (Кутузовский проспект, в область): 2 парковки (426+446 мест)
Северо-Западный административный округ (СЗАО):
- Строгино (Строгинский бульвар, вл.14): 100 мест
- Волоколамская (Новотушинский проезд, вл.
8, корп. 1): 299 мест
Юго-западный административный округ (ЮЗАО):
- Бульвар адмирала Ушакова (от метро до улицы Веневская и вдоль улицы Адмирала Лазарева): 263 места
- Бульвар Дмитрия Донского (улица Грина, д.5А, напротив Макдональдса через дорогу): 91 место
Южный административный округ (ЮАО):
- Анино (Варшавское шоссе, д.170): 1048 мест
- Зябликово (ул. Ясенева на пересечении с Ореховым бульваром и с ул. Воронежской): 4 парковки (289+107+110+32 мест)
- Шпиловская (пересечение ул.Мусы Джалиля и ул.
Шпиловская): 4 парковки (65+68+115+90 мест)
- Красногвардейская (Ореховый бульвар, д.24-2А): 158 мест.
Тарифы оплаты парковки:
- Коммерческий тариф — с 06:00 до 21:30 — 50 руб./час.
- Базовый тариф- с 06:00 до 21:30 — 0 руб. (при подтверждении двух поездок на метро по одному проездному документу)
- Ночной тариф — с 21:30 до 06:00 — 100 руб. (за весь период времени)
Как оплатить парковку
Для получения социальной карты студента Вам понадобятся:
- Документ, удостоверяющий личность (указанный в анкете),
- Анкета-заявка на соцкарту (ее можно получить в Вашем учебном заведении),
- Студенческий билет, продленный на текущий год,
- Квитанция об оплате стоимости изготовления новой карты (только в том случае, если Вы восстанавливаете поврежденную или потерянную карту).
Анкету необходимо заполнить печатными буквами черной или синей шариковой ручкой согласно инструкциям (на обратной стороне анкеты).
Ответы юриста на частные вопросы
Штраф налагается на основании обвинительного приговора по уголовному делу, который может быть обжалован в течение 10 дней в суде или в Московском транспортном управлении по адресу: Садовая-Самотёчная улица, дом 1, 127994 Москва. Срок может быть отменен только по решению суда.
Вход на станцию метро возле моего дома был снесен, огорожен и не ремонтировался в течение года. Куда я могу пожаловаться?
Транспортные службы Москвы отвечают за ремонт станций метро. Вы можете подать жалобу любым из описанных выше способов.
Постоянно возникают проблемы с загрузкой карты «Тройка», потому что автоматы в метро не работают. У кого с ними проблемы?
Вы можете сообщить о неисправности конкретной машины в Московскую транспортную администрацию, используя электронную форму жалобы. При подаче жалобы не забудьте указать название станции, на которой находится неисправная машина, и номер машины (например, A5645). Вы также можете приложить фотографию неисправного устройства.
В метро объявления о работе сопровождаются словами «Только для жителей Москвы и Подмосковья». Это законно?
Такое объявление не является законным, так как Трудовой кодекс РФ прямо запрещает ограничивать соискателей местом жительства. Вы можете подать жалобу на недобросовестную рекламу с помощью электронной формы жалобы, выбрав соответствующую тему жалобы.
Социальная карта — материальный носитель информации о держателе карты, предназначенная для обеспечения доступа держателя социальной карты к получению мер социальной поддержки, государственной социальной помощи и льгот и др.
Социальная карта, выдаваемая гражданам льготных категорий (пенсионерам, ветеранам труда, инвалидам I, II, III групп, членам многодетных семей и др.) обеспечивает им право бесплатного проезда на общественном транспорте города Москвы и право бесплатного проезда на пригородном железнодорожном транспорте.
Социальная карта, выдаваемая обучающимся, обеспечивает им проезд со скидкой.
Для обучающихся оформляются льготные проездные билеты без лимита поездок сроком 1 или 3 месяца для проезда на наземном городском пассажирском транспорте либо на Московском метрополитене, МЦК и монорельсе.
Отдельным категориям граждан (пенсионеры, ветераны труда, инвалиды I, II, III групп, члены многодетных семей и др.(полный список можно найти ) предоставляется право бесплатного проезда на любом виде общественного транспорта города Москвы транспорта (кроме такси) и право бесплатного проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения.
Жаловаться иногда приходится на работу метрополитена либо его сотрудников. Для начала рекомендуем обратиться к администрации организации: как показывает практика, большинство конфликтных ситуаций можно уладить на этом этапе. Если же такое обращение не принесёт желаемого результата – подать жалобу целесообразно в контролирующие органы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Жалобы на работу метрополитена москвы
Чтобы получить информацию о работе метрополитена, комментарии руководства или специалистов предприятия, необходимо направить запрос на имя начальника Московского метрополитена Виктора Николаевича Козловского не менее чем за 24 часа.
Если не хотите брать иностранных граждан на работау, так и говорите. Не тратьте своё и наше время.
Будучи на любой станции радиальной линии, входя на станцию, вы выдели наверху таблицу с указателями следующих станций для правой и левой платформ в непосредственной близости от входа.
Если вы уважаете себя, советую хорошо подумать прежде чем туда идти. Метрополитен не ценит не только сотрудников первой очереди, но и высококвалифицированных специалистов.
Не проветриваемые вагоны — морозильники, после поездок в которых, простывают горло, нос, бронхи, легкие, спина, шея и если кто зайдет в вагон с бодуна — все пассажиры будут нюхать его перегар. А о запахе мочи на кольцевой.
Как объяснили в столичной мэрии, с вопросами, замечаниями и предложениями по работе общественного транспорта горожане могут обращаться:1.
Как подать жалобу в департамент транспорта Москвы
» Полное наименование данного отраслевого органа исполнительной власти значится как Департамент транспорта и развития дорожно—транспортной инфраструктуры столицы (далее по тексту — Департамент). Подробнее о деятельности Департамента можно узнать, ознакомившись с его Положением, размещенным на сайте Мэра столицы.
Обычным гражданам, а также юрлицам следует обратить внимание на следующую информацию, касающуюся деятельности Департамента.
Что входит в полномочия Департамента (для граждан, юрлиц) Осуществление контроля над соблюдением законодательных норм в сфере транспорта и развития дорожно—транспорт.
инфраструктуры Протоколирование адм. правонарушений Рассмотрение административных дел Привлечение к адм.
ответственности нарушителей Департамент рассматривает поступившие обращения от населения, а в рабочие часы ведет приемы граждан. Соответственно, сюда можно обратиться с предложением, заявлением, жалобой, согласно установленному порядку. Все поступившие «адекватные» обращения, подлежат обязательному рассмотрению, прежде всего, согласно и , а также иным применяемым федеральным и столичным нормативным актам.
Жалоба должна иметь законные основания, т. е. быть обоснованной. Помимо этого ее следует направлять именно компетентному адресату.
Горячая линия Московского метро
политена круглосуточно Дежурная часть УВД на Московском метрополитене Справочная о забытых вещах в метрополитене Справочная метрополитена круглосуточно Справочная метрополитена круглосуточно Справочная метрополитена круглосуточно Отдел по работе с обращениями граждан Отдел по работе с обращениями граждан (факс) Эскалаторная служба Дежурная часть УВД на Московском метрополитене Сработал ли номер? спасибо! d58d29fd-4bf8-4526-9eed-b194b3f6003a Недолго Примерное время ожидания до 23:59 Вс 27 Пн 28 Вт 29 Ср 30 Чт 31 Пт 01 Сб 02 00:00 07:00 07:00 10:00 10:00 18:00 18:00 20:00 20:00 23:59 Недолго Средне Закрыто Все вещи, найденные на станциях метро, в вестибюлях или вагонах поездов, передаются на Склад забытых вещей.
Вещи хранятся в течение трех месяцев, а затем передаются в ГосФонд. Для получения забытой Вами вещи Вам понадобится заполнить заявление и иметь при себе паспорт. Склад забытых вещей расположен в вестибюле станции метро ‘Университет’ (выход из центра зала).
Копии документов, рабочие бумаги и т.д.
отправляют в Стол находок документов города Москвы (улица Новослободская, д.57/65).
Куда пожаловаться на Метрополитен
Жалоба в транспортную прокуратуру оправдана, если Вам стало известно о серьезном правонарушении, допущенном сотрудниками Московского Метрополитена.
Каждый законопослушный гражданин платит налоги в федеральный и местный бюджеты, пополняя государственную казну, и имеет полное право в должной мере и на должном уровне воспользоваться услугами, предоставляемыми государственными органами или предприятиями.
Собственно мое активное общение в вахтерами начались еще до печальных событий в метро СПБ , когда террористом был взорван вагон на перегоне между садовой и техноложкой .
В наш стремительный и нервный век очень сложно уберечься от конфликтных ситуаций. Любого из нас могут обидеть в поликлинике, в маршрутном такси, в супермаркете и даже на пороге собственной квартиры. Бывают и случаи другого рода, когда та или иная муниципальная служба плохо выполняет свои обязанности.
Собственно мое активное общение в вахтерами начались еще до печальных событий в метро СПБ , когда террористом был взорван вагон на перегоне между садовой и техноложкой .
Испытателей, уч.81 (юго-западнее дома 5, к.2) и 47 (северо-восточнее пересечения с Коломяжским пр.). Въезд со стороны пр.
Куда и как жаловаться в Петербурге? Адрес и телефоны ведомств
Если вы столкнулись с хамским отношением или противоправными действиями сотрудников метрополитена, вы можете написать жалобу. Поводом для написания и подачи жалобы также может являться ненадлежащее техническое или санитарное состояние оборудования и помещений метрополитена.
Вы можете написать жалобу в:
- департамент транспорта столицы. В компетенции данного департамента входит и рассмотрение жалоб граждан относительно работы метрополитена, в том числе соблюдение норм законодательства относительно осуществления пассажирских перевозок;
- транспортную Прокуратуру. В Прокуратуру стоит жаловаться только в том случае, если ваша ситуация непосредственно связана с фактом нарушения свобод и прав человека, законов.
У пассажира на транспорте тоже есть обязанности
Комплексная программа обеспечения безопасности населения на транспорте, принятая правительством, в качестве основной цели ставит защиту жизни и здоровья граждан от актов незаконного вмешательства, в том числе террористической направленности, а также от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.
Московский метрополитен круглосуточно рассматривает вопросы гостей и жителей города. Чтобы отправить сообщение – воспользуйтесь виртуальной приемной. Откройте «Форму подачи обращения» заполните все обязательные строки, обозначенные красной звездочкой – *. Выберете категорию заявителя и разновидность обращения. Например – вопрос, претензия, предложение.
На что имеют право охранники МЦК? Какие обязанности есть у пассажира. Можно ли отказаться проходить досмотр. Могут ли охранники МЦК повышать голос.
Второй вариант связи предполагает использование социальных сетей. Московский метрополитен стремится применять современные способы коммуникации, поэтому открыл официальные сообщества. На странице можно задать вопрос сотрудникам или обсудить интересующую проблему с другими участниками. Обычно ответ приходит через несколько часов.
Анкету необходимо заполнить печатными буквами черной или синей шариковой ручкой согласно инструкциям (на обратной стороне анкеты). Заполненную анкету нужно заверить печатью и подписью ответственного лица образовательного учреждения. Сдать анкету-заявку нужно в одной из специальных касс (список чуть ниже).
На серой ветке метро невозможно находиться. На улице днём жара почти в 35 градусов. При этом такое ощущение, что в вагонах метро не работают кондиционеры. Плюс надо носить маски.