Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какими качествами должен обладать торговый представитель?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Торговый представитель – выездная работа, 90 % которой проводится за пределами офиса. Специалист находится в постоянных разъездах между торговыми точками, что требует от него большой активности, продуктивности и выносливости. Основная цель торгпреда – сделать так, чтобы торговая точка закупила предложенный представителем товар. Но не все так просто.
Требования к торгпреду
- Опыт. Обязателен опыт работы по специальности для трудоустройства в крупные компании. В небольшие организации реально попасть без опыта вовсе.
- Автомобиль. Так как работа выездная, наличие собственного автомобиля и водительского удостоверение станет отличным преимуществом для кандидата на эту вакансию.
- Стойкость. Речь идет как о физической выносливости, так и о психологической, в том числе о стрессоустойчивости. Работа непростая и нервная, как и у менеджера по продажам.
- Образование. Оконченное высшее образование необходимо для трудоустройства в крупную организацию. В небольшую могут взять с неполным высшим или даже средним.
Опыт работы в резюме торгового представителя
Ознакомившись с основными требованиями к заполнению резюме, помните, что важно заполнить все пункты, уделив каждому из них серьезное внимание. Особенно это касается раздела «Опыт работы», в котором вы должны не только рассказать, где и когда вы работали, но и какие служебные обязанности выполняли. Именно на перечень выполняемых задач работодатель обратит внимание в первую очередь.
Чтобы не упустить полезную информацию, поймите, что хочет узнать о вас работодатель, и какой опыт покажется ему значительным для достижения целей, поставленных перед торговым представителем.
Поэтому для резюме торгового представителя очень важны функций, которые кандидат выполнял на предыдущем месте работы.
Опыт предыдущей работы может показаться интересным, поэтому не исключено, что работодатель или специалист отдела кадров захочет в этом убедиться лично, позвонив на прошлое место работы претендента. Поэтому постарайтесь указать максимум информации о бывшем работодателе. Заполняя этот пункт, старайтесь избегать упоминания о печальном опыте расставания и увольнении по компрометирующим обстоятельствам. Об опыте общения с бывшим руководством работодатель узнает при личном общении, если сам того пожелает.
Пример резюме торгового представителя содержит пункты, подтверждающие опыт работы, где важно указать правильно занимаемую должность и должностные обязанности, что особенно важно.
О многом скажут также даты приема и увольнения. Чем меньше записей будет в этом разделе, тем лучше будет воспринимать вас работодатель, так как к «летунам» отношение неоднозначное.
Поэтому старайтесь указать только опыт работы в должности торгового представителя, экспедитора, продавца и иных аналогичных должностях.
Помните, что специалисту отдела кадров или руководителю компании совсем не интересен опыт вашей работы в должности сантехника, к примеру. Не забудьте также указать свои достижения в должности торгового представителя, сосредоточив внимание на конкретных цифрах, которые дадут понимание того, насколько ценным сотрудником является претендент.
Приступая к заполнению резюме торгового представителя, претендент должен оценить свои возможности. Если вы не уверены в своих силах, поручите составление документа специалистам. В случае если оно написано самостоятельно, не спешите рассылать документ.
Для начала важно проверить бланк на наличие грамматических и орфографических ошибок, так как работодатели хотят иметь в штате грамотных сотрудников.
Перед отправкой проверьте документ и еще раз поставьте себя на место работодателя. Если есть лишняя, по вашему мнению, информация, удалите ее. Если все устраивает, скачивайте готовое резюме торгового представителя. Образец, грамотное распределение информации в примере помогут вам создать уникальный документ, который можно смело отправить адресату. Еще раз хотим напомнить, что информация должна быть полной, правдивой, и подаваться в сжатом виде.
Дополнительные сведения
Этот раздел посвятите персональным преимуществам, которые способны повлиять на выбор вашей кандидатуры со стороны работодателя. В резюме для торгового представителя включите информацию:
- о владении иностранными языками. Перечислите, если языков несколько. Укажите уровень владения — разговорный, письменный, со словарем, свободный;
- о готовности к командировкам или ненормированному рабочему дню;
- рекомендации с предыдущих мест работы;
- наличие водительских прав, водительского стажа, есть ли в пользовании личный автомобиль.
Как проводится собеседование?
Собеседование на должность торгового представителя включает несколько пунктов:
- Знакомство, изучение резюме.
- Рассказ об организации-нанимателе, требованиях к кандидату, ассортименте товаров, который предстоит предлагать к продаже.
- Интервью.
- Испытание профессиональных качеств соискателя на должность торгового представителя (проблемные задачи, ситуативные вопросы для собеседования при приеме на работу торгового представителя, кейсы, мини-тренинги, отборочные тренинги, ролевые и деловые игры).
- Встречные вопросы кандидата к интервьюеру, уточняющие размер и форму выплат, должностных обязанностей, особенностей товара, предполагаемого плана объема продаж, компенсаций за внеурочное время работы, затрат на использование личного транспорта.
- Подведение итогов.
Должностная инструкция
Должностная инструкция — это документ, в котором содержится несколько разделов, таких как перечень обязанностей, прав, ответственности сотрудников. В должностной инструкции до мелочей обозначено, что входит в обязанности торгового представителя. Но поскольку должностная инструкция — не обязательный ЛНА, то некоторые нюансы трудовой деятельности этого работника лучше продублировать в его трудовом договоре. Допустимо прописать следующие должностные обязанности торгового представителя:
- контроль за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами;
- контроль за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования;
- составление заявок агентам;
- информирование супервайзера и ответственного об отсутствии достаточного количества продукции и заявок;
- создание дублирующих точек продаж;
- принятие мер по улучшению места размещения продукции по отношению к продукции конкурентов;
- работа с претензиями клиентов по количеству и качеству поставляемого товара в соответствии с договором и пр.
У каждого работника для более качественного выполнения своей непосредственной работы в должностной инструкции всегда прописываются права, которыми он обладает. Спектр прав отличается в зависимости от рода деятельности. Торговому представителю имеет смысл делегировать право:
- вносить предложения по улучшение своей работы и представлять руководству проекты по совершенствованию работы;
- требовать соблюдения своих прав, обозначенных в трудовом договоре, и создания условий, необходимых для работы;
- принимать решения в рамках своей компетенции — распоряжаться полученными материалами и финансами, ставить подписи на документах;
- получать все необходимые сведения, документацию и информацию, необходимую для выполнение работы.
В чём заключается суть работы торгового представителя
У каждого торгового представителя есть, установленный его руководством, план продаж, который он должен выполнить для процветания компании и себя лично. Для достижения чего он должен активно продавать свою товарную группу наработанным партнерам, и искать новых.
Что делает торговый представитель:
- берет заявки на поставку товара;
- сливает их с остатками на складе;
- контролирует работу по сборе заказа и его отправки до конечной цели;
- контролирует документооборот по этим вопросам;
- следит за дебиторской задолженностью и ее возвратом;
- оказывает максимальную сервисную поддержку партнерам по своей товарной группе.
Личностные качества хорошего торгового представителя
- Разговорчивость. Ваш язык, как говорят, «должен быть подвешен». Вы должны не только грамотно оперировать знаниями по товару, но и расположить в беседе к себе. Умение вести беседу и направлять ее в нужно русло — залог вашего успеха.
- Быстрота реакции. Рынок торговли не дремлет. На нем появляется множество ваших конкурентов из других организаций, и их цель стать лучше чем вы и «урвать» ваших клиентов. Поэтому вы должны уметь не только быстро реагировать на цены, спрос, но и предложения конкурентов. Ваши предложения всегда должны быть на шаг другой лучше, чем у них.
- Умение создавать положительное впечатление. И начинать это нужно с вашего внешнего вида. Неважно, что вы сотрудник дистрибьютора. Не ленитесь ходить в деловом стиле. Правильно построенная беседа и внешний вид, плюс хорошее деловое предложение, и партнер у вас в кармане.
- Умение быстро оценить ситуацию и разработать оптимальный план действий. Быстрота реакции на изменения ситуации и разработка толкового плана работы, помогут вам избежать множества неприятностей.
Основные требования к торговому представителю
Есть несколько важных для этой работы моментов, которые следует учитывать, готовясь стать агентом по продажам:
- Оконченное высшее образование (но на практике это не является обязательным условием).
- Наличие опыта работы в сфере продаж.
- Наличие транспортного средства (есть и пешие торговые агенты).
- Знание ПК.
- Личностые качества.
Какими личностными качествами должен обладать человек, чтобы стать успешным торговым агентом:
- Коммуникабельность.
- Честность.
- Ответственность.
- Самодисциплина.
- Внимательность.
- Терпеливость.
- Настойчивость.
- Умение анализировать.
- Целеустремленность.
- Логическое мышление.
- Стрессоустойчивость.
- Высокая работоспособность.
С профессиональной точки зрения, торговый представитель должен:
- Иметь опыт активных продаж.
- Уметь проводить презентации, быть убедительным.
- Уметь слушать и слышать, знать основы вербальной и невербальной коммуникации.
- Уметь работать с возражениями.
- Владеть всей необходимой информацией о товарах и услугах фирмы.
- Иметь ораторские навыки, уметь убеждать, устанавливать контакты, идти на компромиссы, договариваться, излагать собственную точку зрения, аргументировать.
- Уметь работать в команде.
- Вести необходимую документацию.
- Быть уверенным пользователем ПК.
- Иметь водительское удостоверение.
- Знать основы рыночной экономики.
Функции торгового представителя
Мобильные агенты являются многофункциональными работниками, которым необходимо выполнять множество целей и задач, которые в совокупности дают отличные продажи и высокую прибыль. К самым основным обязанностям ТП относят:
- Посещение торговых точек/представительств на своей территории, которые прописаны в индивидуальном маршрутном листе;
- Сбор заявок на поставку определенного количества товара;
- Заниматься продвижением новой продукции;
- Постоянно мониторить уровень задолженности клиентов и забирать деньги предоставленный товар;
- Выполнять мерчендайзинг — то есть выставлять товар на самые привлекательные места на торговых точках;
- Поиск новых клиентов;
- Заключение сделок и подписание договоров.
Дистрибьютором или распространителем называют индивидуального предпринимателя, фирму, закупающую продукцию народного потребления оптом, в розницу у производителя, и в дальнейшем перепродает её торговому представителю для сбыта на локальных, региональных, международных, федеральных рынках.
Товары приобретаются при заключении дистрибьюторского соглашения и договора купли-продажи с фирмой – изготовителем на краткосрочной или долгосрочной основе за свой счет с дальнейшей реализацией по разным каналам сбыта. Зачастую у дистрибьюторов есть преимущество, эксклюзивные права и больше возможностей в продаже и приобретении новинок техники, оборудования, программного обеспечения и других товаров по ценам, установленным изготовителем без любых наценок на закреплённой территории.
«Я начал работу в торговле 3 года назад, до этого работал на заводе, зарплата была маленькой, поэтому решил попробовать себя в неизвестной профессии. Сначала волновался из-за необходимости перевозить большие суммы денег и общаться с конфликтными людьми, но зарплата выросла в четыре раза. Сейчас я продаю кондитерские изделия и ни капли не жалею, что решил работать торговым представителем. Я получил бесценный опыт и, несмотря на случающиеся неприятности, считаю такую работу лучше пассивного сидения в офисе.» – рассказывает Олег.
Родион советует выбирать крупные компании, выбирающих торговых представителей для определенных направлений. Желательно, чтобы эта компания была прямым покупателем завода-изготовителя. На собеседовании стоит уточнять, какие расходы компания оплачивает, а за что нужно платить самому, ведь если на торговом представителе лежат все расходы, то по факту большая зарплата оказывается не такой уж и большой.
Владимир рассказывает, что в сферу торговли попал после института, торговым представителем стал не сразу, сначала работал на складе, потом мерчандайзером. За два года и без того высокая зарплата выросла в два раза, после регулярных перевыполнений плана начальство предложило ему повышение до супервайзера, но сам Владимир, набравшись опыта и приобретя полезные знакомства, хочет открыть свое дело.
Профессию торгового представителя считает выгодной самой по себе, отлично подходящей людям с активной жизненной позицией, дающей опыт общения с людьми и решения конфликтных ситуаций, который может пригодиться в будущем.
В настоящее время сохраняет свою популярность среди многих людей профессия торговый представитель, которая по-прежнему считается достаточно востребованной и позволяет построить успешную карьеру в сфере, связанной с продажами. Должностные обязанности торгового представителя напрямую связаны с продвижением продуктов (товаров, услуг) компании, включая полный контроль от поставки до реализации. Работа торгового представителя специфическая, достаточно сложная и ответственная, требующая определенных знаний и умений, так как от его эффективной работы напрямую зависит прибыль компании. Разумеется, уровень заработной платы, также связан с выполнением плана продаж на вверенной ему территории. Практически любая организация, занимающаяся производством определенной продукции или же связанная с реализацией определенных товаров или услуг, постоянно нуждается в торговых представителях.
Торговые представители могут работать как в малых компаниях, так и в крупных, поэтому количество должностных обязанностей может увеличиваться. Рассмотрим более подробно самые основные обязанности торгового представителя.