Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат Онлайн Зара Как Сделать Инструкция По Шагово». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
Как вернуть в интернет-магазин
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
Как вернуть в интернет-магазин
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.
Как отследить денежный перевод через Почту России
Разберёмся во всех нюансах и раскроем секреты того, как не потерять свои денежки. На самом деле их существует аж три штуки и каждая из них обладает как плюсами, так и минусами, поэтому думаю, стоит поподробней разобрать каждую, чтобы вы заранее знали, какая из них пригодится вам больше остальных. Первая из них называется «Форсаж».
Из названия вы, наверное, уже догадались, что это наиболее удобный способ, если кому-то необходимо их получить в самое ближайшее время. Правда он и стоит дороже остальных, зато существует возможность получение средств не только в конкретном отделении, но и в любом из тех, что расположены в городе адресата.
Однако для того, чтобы их получить отправитель обязан сообщить самые общие данные о получателе, например фамилию, имя и отчество.
Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.
Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.
Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу. Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.
Общая продукция компании Zara разделяется на 7 основных линий женской и мужской одежды, которые, в свою очередь, разделены на 5 секций каждая:
- верхняя одежда,
- нижняя одежда,
- аксессуары,
- обувь,
- косметика.
Что говорят покупатели?
Мониторинг покупательских предпочтений в сети и оффлайн выявили вполне лояльное отношение соотечественников к сети Zara. Если попытаться выявить проблемные места, то основные претензии к несоответствию размеров и проблемными возвратами. Но, стоит отметить, что конфликтные ситуации возникают лишь в некоторых магазинах. По большей части персонал называют профессиональным.
Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными.
Наталья, 27 лет: недавно в Zara начались распродажи, и я как истинный шопоголик, зашла на сайт в поисках нового платья. Оплатила с помощью кредитки и получила сообщение об условиях заказа. Вместо обещанных двух дней, курьер приехал за один и дважды предупредил звонками. Товар мне доставили в фирменной коробке, завернутой в белую бумагу.
Виктор, 22 года: был проездом в соседнем городе, решил заглянуть в бутик Zara. Очень приглянулись джинсы, примерил – как раз мой размер! Сразу оформили покупку, выписали чек, дали фирменный пакет, все как полагается. Прихожу домой и ставлю на стирку. Качество оказалось вообще никаким: штаны будто окунули в краску и оставили сушиться, а после стирки образовалось несколько белых пятен.
Светлана, 35 лет: решила прикупить себе разнообразных помадок, и местом покупки выбрала именно Зару, ведь часто там покупала. Купила три разных набора, но дома только испробовала и поняла, что цвет совсем не подходящий. Прихожу возвращать, а мне выдают: косметику не возвращаем. Так что не знаю теперь, где ее лучше выбирать. Относитесь к своему выбору со всей серьезностью.
Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:
Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.
Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.
Сколько возвращаются деньги из интернет магазинв зара
После многократных обращений мной в службу поддержки, говорят одни и те же фразы «Ваш вопрос решается, подождите». Притом служба поддержки не оговаривает точных сроков перевода, аргументируя, что деньги зависли и только после возврата денег сбербанком мне их смогут перевести на счет.
По большей части персонал называют профессиональным. Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными. Наталья, 27 лет: недавно в Zara начались распродажи, и я как истинный шопоголик, зашла на сайт в поисках нового платья.
Какие вещи вернуть не получится Возврат в Заре обязаны провести в любом случае, ликвидный или неликвидный, кроме определённой группы вещей.
В магазине Zara возврат нельзя оформить на такие категории вещей:
- Вещи для младенцев.
- Косметика.
- Предметы личной гигиены (иногда в Заре появляются расчёски, которые тоже включены в эту категорию).
- Бельё (нательное).
- Чулки, носки, колготки и т.д.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Срок для того, чтобы вернуть покупку.
Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине, в течение 30 дней с момента доставки со склада. При этом следует учитывать, что срок ограничен семью днями с момента получения товара.
Если клиент воспользуется одним из вышеуказанных способов, возврат денег будет осуществлен бесплатно. Если клиент предпочитает другой способ, стоимость возврата товара будет отнесена на счет клиента.
Для того чтобы вернуть одежду и другие предметы одежды надлежащего качества в установленные сроки, необходимо соблюдение следующих условий
- Сохраняется оригинальная упаковка, сохраняется
- Метки и ярлыки присутствуют, и
- инструкции и другие предметы, включенные в поставку, присутствуют; и
Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Товар должен сопровождаться чеком или подтверждением оплаты.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Как вернуть в интернет-магазин
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
Возврат Онлайн Зара Как Сделать Инструкция По Шагово
- Заполненное и подписанное заявление о возврате;
- Товарный чек;
- Копия паспорта лица совершившего покупку;
- Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:
Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа; Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек; Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная. Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений.
Для возврата в магазин это:
- Товарный чек;
- Паспорт заказчика или покупателя;
- Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:
Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа; Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек; Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.
Можно ли сдать вещь в любом магазине сети зара
Очень часто бывает, что каждый магазин сети — это отдельное ООО со своим ген.директором, который подчиняется головному офису. Соответственно, у них разные бухгалтерии, как у не сетевых магазинов.
Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме заказов полученных и оплаченных в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. Их возврат можно осуществить только в данном магазине.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Сумма возврата 2999 р. Куда мне обратиться для разбирательств, если я согласно их условиям отправила чек и транспортную, оплату осуществляла курьером. Опубликовано: 26.01.2019 Все понятно!
При возвращении вещей в магазин Zara помните:
- срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
- вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;
- онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
- приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия вернуть нельзя;
- денежные средства компенсируются в течение 2-х недель с момента получения возвратного заявления продавцом;
- если сотрудники Зара отказываются принять продукцию, подайте жалобу руководству торгового предприятия и в Роспотребнадзор.