Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если потерян гарантийный талон или чек». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.
Последствия утери гарантийного талона
В случае утери гарантийного талона возникают сложности с передачей товара продавцу на сервисное обслуживание. Магазины отказывают в приеме изделий, имеющих дефекты, ссылаясь на то, что покупатель не подтвердил свое право на гарантию.
Если у покупателя есть чек, однако, он потерял гарантийный талон, продавец не вправе отказывать ему в проведении восстановительного ремонта. Он обязан принять товар, провести проверку качества и выполнить требования покупателя.
Могут возникнуть вопросы с определением даты начала течения гарантийного срока, так как она указывается в талоне при покупке товара. Если документ утерян, то точная дата определяется на основании кассового чека.
Бесплатный ремонт по гарантии проводится лишь в том случае, когда дефект возник по вине магазина или изготовителя. Например, был допущен заводской брак, вещь испорчена при доставке. Если недостатки появились по вине покупателя, то он должен будет проводить ремонт за свой счет.
Что делать, если требуется ремонт по гарантии, а гарантийный талон утерян?
В случае утери гарантийного талона следует предъявить продавцу иные документы, подтверждающие факт совершения покупки. Основным доказательством является чек. Если он также не сохранился, можно привести свидетеля, который подтвердит, что товар был приобретен именно в этом магазине.
Продавец вправе проверить информацию на основании записей с камер видеонаблюдения, сведений из программы, через которую проводятся операции с покупками и выдаются чеки, банковских выписок по счету.
После уточнения обстоятельств покупки вещь принимается на ремонт. По окончании обслуживания отремонтированный товар по акту возвращается покупателю. Гарантия продлевается на срок ремонта и при последующих поломках акт можно будет предъявить как подтверждение гарантийного обязательства.
Условия гарантии на запасные части для бытовой техники
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
Какими правами по части бесплатного обслуживания наделяет потребителя закон
По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), при обнаружении недостатков товара в гарантийный период покупатель вправе требовать безвозмездного ремонта. Об этом сказано в пункте 1 статьи 19. Устранение неисправности должно производиться за счет продавца или производителя. В случае отказа от ремонта по причине «не гарантийного случая» покупатель вправе потребовать проведения экспертизы. Такое право прописано в пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП. Проверка осуществляется на средства продавца, ее цель — определить истинную причину возникновения дефекта. Покупатель при желании может при этом присутствовать в качестве наблюдателя.
Если результаты экспертизы показали, что поломка произошла без участия владельца, продавец, согласно пункту 6 статьи 18 ЗоЗПП, обязан предоставить услуги гарантийного ремонта. При отказе с его стороны покупатель направляет ему претензию, после чего на законных основаниях может обращаться в суд. Если по итогам проверки доказана вина потребителя, он должен возместить продавцу затраты на услуги экспертов. В случае несогласия с выводами комиссии у покупателя есть право обжаловать результаты и самостоятельно провести повторную экспертизу. Важный нюанс: даже если причиной неполадки стала неправильная эксплуатации, отвечает за последствия продавец — при условии, что покупателя не ознакомили с правилами использования устно или посредством инструкции.
Гарантия — Сервис — Официальный сайт LADA
Гарантийные обязательства действительны при:
1. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля
2. Наличии «Сервисной книжки», «Гарантийного талона» и соблюдении их требований (в случае потери или порчи необходимо срочно обратиться в официальный сервис LADA)
3. Соблюдении требований «Руководства по эксплуатации»
4. Внесении изменений в конструкцию автомобиля, заводские настройки, параметры электронных блоков управления и в программное обеспечение только в официальном сервисе LADA и одобренные АО «АВТОВАЗ»
5. Соблюдении технологии ремонта и обслуживания автомобиля выполненных только в официальном сервисе LADA
6. Своевременном устранении других неисправностей после их обнаружения в официальном сервисе LADA
7. Использовании качественных автокомпонентов, расходных материалов и топлива
Окончательное решение по устранению неисправности на автомобиле принимает официальный сервис LADA или АО «АВТОВАЗ»
Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне
Кто и когда занимается оформлением
Гарантийный талонГарантийный талон — это документ, удостоверяющий факт приобретения продукции, и дающий покупателю право на ремонт или замену товара, в случае неисправности. Некоторые потребители относятся к гарантийным талонам формально, чем и пользуются продавцы. В частности, сотрудники магазинов часто не заполняют этот документ, уверяя, что для получения гарантийного обслуживания достаточно чека и печати магазина. Согласившиеся на это покупатели совершают ошибку, и теряют право сервисного обслуживания товара. Рассмотрим, как, кем и при каких обстоятельствах должен заполняться талон гарантии.
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт
Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.
Это тоже важно знать:
Можно ли законно сдать билеты в театр
Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно. Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей. Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется.
Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить
Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.
Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).
Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:
- описание товара и его функционал;
- модель изделия;
- серийный номер;
- дата совершения купли-продажи;
- название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
- печать магазина.
Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.
Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен? — Советник Н
Права потребителя
Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался
Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году
Как восстановить гарантийный талон
Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть
Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить
Гарантийный талон на автомобиль
Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.
Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.
На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.
Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.
Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара
- Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
- При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
- Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.
Законодатель федеральным законом «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и потребителем. Его положения направлены на права потребителей, а точнее на их защиту, а также возлагает обязанности на продавца по получению товара, несоответствующего качества, а также соответствующего, но не подходящего покупателю.
Если потребитель захотел вернуть товар продавцу, у него есть для этого четырнадцать дней, со дня, следующего за днем покупки товара.
Для возврата законодатель устанавливает несколько условий:
- Товар, не использовался по назначению.
- Товар, не утратил свои свойства и товарный вид
- Ярлыки и пломбы не повреждены на товаре.
Соответственно, если товар не использовался, сохранил свои свойства и товарный вид, а также пломбы и ярлыки не повреждены потребитель имеет полное право вернуть товар продавцу.
Но, как и из любого правила есть исключения, то есть даже если соблюдены все условия для возврата товара, потребитель не может воспользоваться своим правом в отношении следующих вещей:
- Вещи личного пользования
- Постельное и нижнее белье
- Детские (мягкие) игрушки
- Лекарственные средства и другие продукты фармацевтики
- Сложные технические устройства
Весь перечень товаров, не подлежащих возврату можно посмотреть в Федеральном законе «О защите прав потребителей».
Обратите внимание, что товары, которые приобретались со скидкой или по акции, можно вернуть, только не все об этом знают, а продавец в свою очередь пользуется недостаточной юридической грамотностью потребителей. Даже если на них написано, что возврату и обмену не подлежат, это будет неправомерно, тем более, если он будет возвращен в положенный срок.
В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству, с не установленными гарантийными сроками и сроками годности, потребитель должен составить претензию к качеству приобретенного товара. Но тут важно помнить, что недостатки могут быть обнаружены в течении 24 месяцев со дня получения товара покупателем. Это правило предусмотрено в статье 19 ФЗ «О защите прав потребителя».
Гарантийный талон на стоматологические услуги
Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.
В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:
- пломбирование;
- протезирование;
- хирургическое лечение зуба.
При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:
- пациент соблюдает рекомендации, описанные в гарантийном талоне или приложении к нему;
- пациент регулярно проходит профилактические и контрольные осмотры у стоматолога.
Утерян чек и гарантийный талон
Сдавайте товар в следующий раз ПРОДАВЦУ, а не в СЦ. ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП …Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. А в следующий раз замены или возврата денег требуйте (ну, если конечно у вас будет на то право…) , а не ремонта, если вы покупали товар не для того, чтобы по ремонтам еготоскать.
так же и будет в следующий раз — без проблем
В зависимости от ситуации могут быть проблемы, вплоть до отказа в гарантийном ремонте, — поэтому лучше восстановить. 2. на дни проведенные в ремонте увеличивается срок гарантии 3. информация о частых и серьезных ремонтах, отображаемая в талоне, может быть причиной для предъявления требования о разрыве договора купли-продажи.