Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет купленный через интернет уральские авиалинии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.
На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.
Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.
На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.
Правила и условия вынужденного возврата билета
Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство .
Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).
При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.
Таблицы тарифов и условий возврата или обмена
Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.
| Тарифы «Эконом» | Возврат | Изменение маршрута | Изменение даты и времени |
| Промо | Запрещен. | До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Эконом | До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
| Премиум-эконом | До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. |
[ 2013-12-18 15:15 ]. «“Уральские авиалинии” модернизировали онлайн-продажи билетов»
Авиакомпания “Уральские авиалинии” запускает в работу модуль онлайн-продаж Amadeus e-Retail. Это позволит пассажирам бронировать билеты и регистрироваться на рейс непосредственно на сайте авиаперевозчика. Внедрение нового модуля — это продолжение политики компании по внедрению всех доступных возможностей новой платформы Amadeus Altea. Модернизацию своей IT-инфраструктуры “Уральские авиалинии” ведут с начала нынешнего года.
Среди других дополнительных возможностей модуля — планирование сложных стыковочных маршрутов с учетом действующих интерлайн- и партнерских соглашений с другими авиакомпаниями. Возможность совершать оплату покупок на сайте “Уральских авиалиний” была реализована “Сбербанком”. Процедура очень проста: после бронирования на сайте клиент должен подтвердить заказ в “Личном кабинете” и ввести данные платежной карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации защищены протоколом шифрования SSL и протоколом аутентификации 3-D Secure. В случае удачной оплаты статус заказа в «Личном кабинете» будет изменен на «оплачено» в течение двух-трех минут.
Модуль Amadeus e-Retail — это готовая технологическая платформа с гибкими настройками и возможностью локализации. Это означает, что в сжатые сроки авиакомпания сможет открывать интернет-продажи на различных рынках. Необходимая информация о перелете в системе e-Retail представлена в понятном для клиента формате: например, количество шагов при бронировании сведено к минимуму, есть расширенный поиск по датам и группам тарифов.
“Уральские авиалинии” намерены использовать все доступные технологические сервисы Amadeus. Пассажиры смогут выбирать место на борту авиалайнера, тип питания, приобретать страховой полис, также доступна аренда машин без водителя и бронирование отелей.
Инновационные решения Amadeus сегодня используются в работе мобильных и онлайн-сервисов более ста авиакомпаний мира. С помощью платформы обеспечиваются функции бронирования билетов и обслуживания пассажиров на борту самолета. Всего Amadeus e-Retail внедрена на 260 интернет-сайтах в более, чем 110 странах мира.
Необходимые документы
Как уже было упомянуто ранее, услуга возврата билетов на авиарейс предоставляется на основании письменного заявления. Клиент должен лично (или вместе с доверенностью, заверенной нотариально) обратиться в точку продажи и представить заграничный или российский паспорт, а также квитанцию о приобретении билета, включая сам талон.
Если же истинной причиной отказа от является возникшее заболевание, пассажир вдобавок вынужден подготовить и предоставить в кассу одну из следующих бумаг: медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом, или копия заверенного больничного листа.
Причём всегда необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. Речь идет о том, что документ обязательно должен включать в себя следующие параметры:
- полное наименование медучреждения и реквизиты;
- мокрый чёткий штамп медицинского учреждения;
- дата предоставления документа (разборчиво цифрами);
- персональная подпись и печать врача и заведующего.
Принципиально важно, чтобы все указанные в справке инициалы лечащих специалистов должны быть хорошо читаемы и не содержали ошибок или опечаток, иначе велик риск получить отказ и лишиться компенсации суммы.
Отказ от полета по вынужденным причинам
Вот каковы вынужденные условия возвращения билетов в авиакомпании:
- смерть пассажира;
- в случае его болезни;
- в случае вынужденной пересадки;
- при задержке рейса;
- если отказано в визе.
Выплата производится в полном объеме. Обращаться необходимо именно туда, где куплен билет. Это могут быть представительство авиакомпании или туристическое агентство.
Если причиной отказа послужило состояние здоровья, то пассажиру следует предоставить в любую официальную кассу авиакомпании справку из медицинского учреждения.
К данному документу есть определенные требования:
- Название медицинского учреждения, его реквизиты, фамилия и должность врача должны четко читаться.
- Обязательно наличие подписи лечащего врача и печати медицинского учреждения.
- Также должна стоять подпись и печать заведующего.
- Даты в справке должны соответствовать датам полета.
- В случае несоответствия дат, в справке должно указываться, что пассажиру не рекомендуется совершать авиаперелет в те даты, которые указаны в билете.
В случае выдачи медицинской справки в других странах необходимо также предоставить перевод, заверенный в соответствии с российским законодательством. При обращении за возвратом в другой стране также нужно предоставлять нотариально заверенный перевод на тот язык, где путешественник оформляет.
Помимо справки нужно предоставить копию листка нетрудоспособности пассажира, т.е. больничный лист. Копию можно нотариально заверить самостоятельно, либо в офисе авиакомпании.
Если заранее известны причины, по которым возможна отмена полета в запланированную дату, то есть смысл приобретать билет по тем тарифам, которые предусматривают возвращение средств на более выгодных условиях. В иных же случаях следует заранее узнать все тонкости процедуры у авиаперевозчика. Это поможет предотвратить возможные трудности при непредвиденных ситуациях.
В начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье: как осуществить возврат денег в связи с коронавирусом.
-
Об авиабилетах: запомните,
- если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпанииагенства, либо по звонку;
- если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
- если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика: письмом-претензией или звонком.
- Запомните: если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутыхотменённых сегментов;
Возврат билета эконом-класса
При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.
Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме.
Необходимо помнить, что обратиться любым способом нужно не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета рейса. На основании сформированного запроса будет снята бронь, а деньги подлежат возврату в установленном законодательством РФ сроке.
Также следует помнить, что вынужденный возврат «Уральские авиалинии» осуществляют путем обращения пассажиров в одну из касс с полным пакетом документов, подтверждающих невозможность совершить вылет.
Деньги подлежат в таком случае возврату в течение первых 3 месяцев для авиабилетов класса эконом, а по премиум и бизнес – в течение года, что может повлечь за собой определенные неудобства.
Общая информация о перевозчике
Большинство людей, собираясь в путешествие, стараются купить авиабилеты раньше даты запланированной поездки. Такой вариант приобретения привлекателен более низкой стоимостью. Некоторые потребители заказывают через интернет электронные билеты.
Уральские авиалинии с заботой относится к своим клиентам при перелетах и когда задерживается рейс из-за метеорологических условий. Пассажирам доступны такие сервисы:
- Выделяют спецкомнату для ухода за малышом.
- Дается возможность предупредить родственников, работодателей о задержке вылета, по телефону, электронной почте.
- Если ждать придется более 4 часов, компания обеспечит ожидающих горячими обедами.
Все это предоставляется без дополнительных оплат. Существует онлайн-консультирование – это современный вариант получения информации при помощи интернета. Сотрудниками перевозчика круглосуточно даются ответы на разнообразные вопросы.
Перенос даты вылета невозвратного билета
Возврату и обмену не подлежат билеты невозвратного типа. Как правило, они реализуются по самой дешевой стоимости.
Изменить дату вылета могут пассажиры, которые переносят перелет на выбранном рейсе по весомым причинам:
- смерть близкого человека;
- серьезная болезнь, что должно подтверждаться медицинской документацией.
Невозвратные билеты также можно обменять или вернуть, если причиной отказа от вылета являются измененные условия перелета:
- задержка самолета на длительные часы;
- перевозчик ставит на маршрут другой лайнер, менее комфортный;
- изменение маршрута, не подходящего для пассажира.
Авиаперевозчики всегда идут навстречу пассажирам, у которых внезапно изменились планы на вылет из страны по вынужденным причинам.
Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа
Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:
- Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
- Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
- Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
- Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».
Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:
- Вводит номер заказа и фамилию.
- Нажимает кнопку «Далее».
- В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
- Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
- Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».
После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.
Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.
О вынужденном возврате билетов
Под этим подразумеваются ситуации с возвратом проездных по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым законодательство РФ относит:
- возникновение серьезного заболевания;
- смерть самого пассажира либо его близкого родственника;
- отмена рейса непосредственно по вине авиакомпании;
- вынужденная внеплановая пересадка.
Если же причиной является возникшее заболевание, пассажир вынужден будет подготовить и предоставить в кассу «Уральских авиалиний» один из следующих документов:
- медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом;
- копия больничного листа, которая заверена в нотариальном органе.
Необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. В данном случае речь идет о том, что она должна включать в себя
Согласно установленным правилам, в нее должно входить:
- полное наименование медицинского учреждения и реквизиты;
- штамп медицинского учреждения;
- дата предоставления документа;
- персональная подпись и печать лечащего врача и заведующего соответствующим отделением.
В том случае, если медицинская справка была выдана клиникой иного государства, то дополнительно возникает необходимость перевести ее на русский язык и заверить нотариальным образом.
Если же основной причиной является смерть близкого родственника, тогда возникает необходимость подготовить оригинал и копию свидетельства о смерти, а также документ, способный подтвердить степень родства.
В случае принятия необоснованного отказа со стороны «Уральских авиалиний», пассажир оставляет за собой полное право обратиться в вышестоящие инстанции с целью отстаивания персональных интересов.
Добровольный возврат электронного билета
1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:
1.1 На сайте авиакомпании в разделе Проверка заказа (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).
В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.
Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам авиабилета онлайн, оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.
Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
— чек, если он на руках у пассажира;
— паспорт;
— если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.3. Оформить возврат авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.
Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету:
2. Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной нотариально либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту);
3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).
-
Прочее
- Аварийные комиссары
- Адвокат и юристы по ДТП
- Адвокаты и юристы по административным делам
- Адвокаты и юристы по гражданским делам
- Адвокаты и юристы по наркотикам
- Адвокаты по уголовным делам
- Арбитражные юристы и адвокаты
- Аудиторские компании и услуги
- Банкротство физических лиц
- Благотворительные фонды
- Бухгалтерские услуги
- Взыскание долгов
- Договор купли-продажи
- Защита авторских прав
- Изготовление печатей
- Коллекторские агентства
- Лицензирование
- Налоговые адвокаты и юристы
- Нотариальная доверенность
- Нотариальное согласие
- Нотариальные палаты
- Нотариальные услуги
- Нотариальный договор
- Нотариусы по договорам дарения
- Общественные организации
- Организация и проведение тендеров и аукционов
- Получить допуск СРО
- Получить патент на работу ИП
- Помощь в регистрации лекарственных средств
- Представительство в суде
- Регистрация и ликвидация ООО и ИП
- Регистрация ценных бумаг
- Сертификация
- Согласие на продажу
- Страхование
- Судебная экспертиза
- Управленческий консалтинг
- Услуги частных детективов и агентств
- Финансовый консалтинг
- Экспертиза лекарственных средств
- Экспертиза товаров народного потребления
- Юридическая помощь призывникам
- Юридическое обслуживание юридических лиц
- Юристы и адвокаты по трудовым спорам
Показать все
-
Авто
- Автоэкспертиза
- Доверенность на автомобиль
- Оформление купли-продажи автомобилей
- Пройти техосмотр для ОСАГО
Показать все
-
Недвижимость
- Агентства недвижимости
- Доверенность на квартиру
- Доли квартиры
- Оформление квартиры
- Оформление недвижимости
- Оценка собственности
- Продажа квартиры
- Согласование перепланировок
- Техническая экспертиза зданий и сооружений
- Юристы по жилищным вопросам
- Юристы по земельным вопросам
- Юристы по недвижимости
Показать все
-
Наследство
- Адвокаты и юристы по наследству
- Нотариус для оформления наследства
- Нотариусы по вступлению в наследство
- Оформление завещания на наследство
Показать все
-
Семья
- Брачный договор у нотариуса
- Доверенность на ребёнка
- Юристы и адвокаты по разводам
- Юристы и адвокаты по разделу имущества
- Юристы и адвокаты по семейным делам
Показать все
-
Кредиты
- Бюро кредитных историй
- Помощь в оформлении ипотеки
- Помощь в оформлении кредита
- Помощь в получении ипотеки
- Юристы по кредитам
Показать все
-
Заграница и иностранные языки
- Бюро переводов документов
- Миграционные услуги
- Обучение за рубежом
- Оформить шенгенские визы и в США
- Работа за рубежом
- Сделать и получить загранпаспорт срочно
- Согласие на выезд
Показать все
-
Материнский капитал
- Выделение доли по материнскому капиталу
- Материнский капитал
- Обязательство по материнскому капиталу
- Покупка и продажа квартиры с материнским капиталом
Показать все
Похожие записи: