Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть или обменять товар в магазине ситилинк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.
Если вы купили технически сложный товар по интернету
В отличие от обычных магазинов покупки, произведенные в интернет-магазине, покупатель может вернуть даже в случае отсутствия дефекта: не подошли габариты, цвет, комплектация, характеристики или вообще без объяснений. В соответствии с законом для этого определен срок — от 7 дней до 3 месяцев (если продавец не поставил в известность покупателя о сроках осуществления возврата). Уточнить срок для возврата покупки можно на сайте Сitilink, а также в документах на купленный товар.
В чем заключатся условия возврата? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (в данном случае это означает, что нельзя настраивать его под себя), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку и пломбы при их наличии, к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Это не является обязательным, снимок квитанции или копия тоже вполне подходит. Наличие фирменной коробки не требуется по закону, что бы ни говорил продавец. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?
Помимо магазинов выдачи заказов, существуют магазины полного цикла, но компания определяет свой бизнес как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регулируется разделом 26.1 Закона о правах потребителей.
Закон предусматривает возможность возврата товара достаточного качества при определенных условиях.
- Отказаться от покупки можно в течение семи дней до получения товара.
- Высококачественный товар можно вернуть при наличии товарного чека и при отсутствии повреждений внешнего вида товара.
- Отсутствие доказательств не является причиной для отказа в возврате, если у покупателя есть другое доказательство покупки в магазине (например, гарантийный талон).
Статьи 18-24 этого закона определяют последствия продажи на расстоянии товаров ненадлежащего качества. В этом случае потребитель имеет право потребовать
- замена товара на товар той же марки, и
- быть заменен товаром той же марки (модели, вида) другой марки (модели, вида) с перерасчетом рыночной цены.
- аналогичное снижение рыночной цены; и
- немедленное и бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов потребителя или третьих лиц на восстановление; и
- возврат суммы, уплаченной за товар.
Правила, условия и сроки
Для покупки в магазине необходимо сначала сделать интернет-заказ, а затем забрать его или оформить получение или доставку в курьерской компании. Это означает, что Citilink продает билеты, и обычный 14-дневный срок не действует.
Юридические сроки возврата и сроки возврата Citilink:.
| Статус/функция объекта. | Крайний срок/ Период возврата. |
| Хорошее качество | В течение 7 дней |
| Ненадлежащее качество | Гарантийный срок. |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Возврат товара, порядок действий
Возврат товара осуществляется так же, как и в любом другом магазине, на основании ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть до подписания товарного чека, даже если вы его уже оплатили. Подписание чека свидетельствует о том, что покупатель проверил изделие на соответствие заявленной комплектации и отсутствие дефектов.
Поскольку Ситилинк осуществляет дистанционный способ продажи, сроки для возвращения меньше, чем в обычных магазинах. Оформляется возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, согласно нормативно — правовым актам, регулирующим торговлю дистанционным способом. В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания. Для возврата в Ситилинк определены разные условия для предприятий и физических лиц, а также разнятся условия.
Существует перечень продукции, которую нельзя обратно сдать ни физическим, ни юридическим лицам:
- Уцененная продукция.
- Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
- Бытовая химия и предметы личной гигиены.
- Кабельно-проводниковая продукция.
- Электронные ингаляторы.
Документы, необходимые для возврата
Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет). Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).
Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).
Возврат бракованного товара
Если вам достался бракованный товар при покупке в Ситилинке, вы имеете право на его возврат. Возврат бракованного товара производится по условиям и срокам, установленным магазином.
Сроки возврата бракованного товара в Ситилинке обычно составляют 14 дней с момента покупки. В течение этого времени вы можете обратиться в магазин и вернуть бракованный товар.
- Если вы приобрели товар и обнаружили его брак только после оплаты, вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки.
- Если товар был куплен в рассрочку или с помощью кредита, срок возврата может быть увеличен до 30 дней.
Возможность возврата открытого товара в Ситилинк
Возврат товара в Ситилинк возможен в случае, если он был открыт и проверен, но не понравился или оказался бракованным. В таком случае покупатель может вернуть товар обратно в магазин и получить обратно деньги или обменять на другую технику.
Однако, есть некоторые условия и сроки, которые нужно учитывать при возврате открытого товара в Ситилинк. Во-первых, сроки для возврата бракованного товара и товара, который не подошел по какой-либо причине, могут отличаться.
Если товар оказался бракованным, то покупатель может вернуть его в течение 14 дней после покупки. В этом случае деньги за товар будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если покупка была совершена в кредит, то возврат денег будет осуществлен в соответствии с условиями банка.
Согласно политике возврата товаров в сети магазинов «Ситилинк», покупатель имеет право вернуть товар и получить полный возврат денег в течение 7 дней с момента покупки.
Для осуществления возврата товара необходимо сохранить оригинальную упаковку и чек о покупке. Также следует убедиться, что товар не был использован и имеет все заводские ярлыки и этикетки.
При возврате товара, покупатель должен обратиться в ближайший магазин «Ситилинк» и предоставить чек и товар. На основании этой информации будет проведена проверка соответствия товара и его состояния указанным требованиям.
Если товар соответствует указанным требованиям, покупатель получит возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней после обращения. Возврат осуществляется на ту же форму оплаты, которой была осуществлена покупка.
В случае если товар был приобретен с использованием банковской карты, возврат денег может занять до 30 рабочих дней в связи с обработкой банком операции.
Ситилинк предоставляет возможность вернуть товар в течение 7 дней, если он не понравился. Однако, в некоторых случаях могут быть исключения из этого правила.
1. Поврежденный товар. Если товар пришел с дефектами или повреждениями, вам следует немедленно связаться с магазином и сообщить о проблеме. В этом случае можно вернуть товар без ограничений времени.
2. Гарантийный срок. Если прошло более 7 дней с момента покупки и товар вышел из строя, вы можете обратиться в сервисный центр производителя. В этом случае, вернуть товар в магазин не получится.
3. Отсутствие оригинальной упаковки. Если товар был куплен без оригинальной упаковки и имел видимые следы эксплуатации, магазин может отказать в возможности вернуть товар.
4. Комплектующие и аксессуары. Если при возврате товара отсутствует комплектация или наличие аксессуаров, магазин имеет право отказать в возврате товара или удержать определенное количество суммы.
5. Изделия, не подлежащие возврату. Некоторые категории товаров, такие как программное обеспечение, чистящие средства, одноразовые товары, товары по заказу и другие, не подлежат возврату.
6. Условия акций и распродаж. Во время акций или распродаж, магазин может иметь отдельные правила возврата товара. Обратите внимание на условия акции перед совершением покупки.
7. Финансовые условия. Возвращение денежных средств за товар может занимать определенное время в зависимости от способа оплаты. Также, возможны комиссии или ограничения по возврату средств.
Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.
В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.
- Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.
- Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно
- здесь
- По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.
- Для физических лиц
- Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.
), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.
При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
- В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:
- · не вскрытая упаковка (для юридических лиц)
- · в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1]
- · сохранён кассовый и товарный чек;
- · товар не имеет следов использования;
- · сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);
- · не производилась установка товара;
- · товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
- · сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;
- · программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.
- Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:
· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)
- · Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;
- · детские товары;
- · товары бытовой химии;
- · кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- · видеокарты;
- · товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
- · товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
- · некондиционные (уцененные) товары.
- Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).
- Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Как вернуть товар в магазин Ситилинк? Условия возврата, порядок действий
Каждый потребитель рано или поздно столкнется с необходимостью вернуть товар. Вещь неудобна в эксплуатации, не устроило качество или обнаружился брак. Причины могут быть разные, но выход из ситуации всегда один – отказаться от ненужного приобретения.
В магазине многих ждет неприятное открытие – купить товар гораздо проще, чем сдать его. Особенно если речь идет о технически сложном устройстве. Разбираемся, как вернуть покупку в популярный онлайн-магазин электроники Ситилинк.
Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? . Ситилинк – крупный российский дискаунтер техники и сопутствующих товаров.
Несмотря на наличие полноформатных магазинов, помимо точек выдачи заказов, компания определяет свой род деятельности как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регламентируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителя».
Возврат товара в течение 14 дней: правила и условия
Когда покупатели делают покупку в интернет-магазине Ситилинк, они имеют право вернуть товар в течение 14 дней после получения. Возврат товара в таких случаях осуществляется в соответствии с гарантийными правилами и условиями, установленными компанией.
Общие правила возврата товаров в Ситилинк включают следующие условия:
| Кто может вернуть товар? | Возможность вернуть товар имеют все клиенты Ситилинк, которые приобрели товар в интернет-магазине. |
| Какие товары подлежат возврату? | Разрешены возвраты по широкому ассортименту товаров, включая электронику, бытовую технику, компьютеры, мобильные устройства и другие товары. |
| Какие исключения есть в правилах возврата? | Исключения включают возврат программного обеспечения, контактных линз, группового и корпоративного программного обеспечения, оформленных карт покупок, а также некоторых других товаров, где предусмотрен отказ от возврата. |
| Какие сроки для возврата товара? | Покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней после получения. |
| Как оформить возврат товара? | Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки Ситилинк, где вам предоставят инструкцию по возврату. В некоторых случаях может потребоваться сдать товар в магазин. |
| Какие способы возврата товара доступны? | Ситилинк предоставляет возможность возврата товара почтовыми службами или курьером. |
| Какие правила возврата для клубных и корпоративных карт? | Для клубных и корпоративных карт действуют отдельные правила возврата, которые могут отличаться от общих правил. |
В случаях, когда покупатель обнаруживает, что товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, он может обратиться в Ситилинк для решения вопроса. Если спор между клиентом и интернет-магазином не удается разрешить, покупатель может обратиться в судебную инстанцию и запросить экспертизу товара для подтверждения его неисправности или несоответствия.
Покупатели Ситилинк имеют право на возврат товара в течение 14 дней после получения, если товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, с учетом общих правил и условий, установленных компанией. В случае вопросов или проблем с возвратом товара, рекомендуется обращаться к контактной службе поддержки Ситилинк, где вам помогут решить вопросы, связанные с возвратом товара.
Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю. Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.
Важно внимательно проверить заказ в момент получения. После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.
При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.
Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.
Он не несёт обязательств в следующий случаях:
- Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
- При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
- Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
- Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Закон о защите прав потребителей обязывает продавца взять на себя обязательство и ответственность по решению ситуации при обнаружении недостатков в товаре после покупки. Гарантийный срок устанавливается для группы товаров индивидуально и начинает действовать в день покупки после передачи покупателю. По гарантии изделие отремонтируют или заменят в период не превышающий 45 дней бесплатно.
В исполнении гарантии будет отказано если:
- изделие повреждено вследствие неправильного использования (нарушение каких-либо рекомендаций и норм изложенных в технической документации);
- товар имеет следы ремонта до заявлении о его неисправности продавцу;
- гарантийные пломбы, маркировка или серийный номер стерты, повреждены или подвергались другому постороннему воздействию;
- наличие повреждений;
- товар использован не по назначению.
Оформление заявки на возврат
Для того чтобы вернуть товар в магазине Ситилинк, необходимо оформить заявку на возврат. Это можно сделать по следующей инструкции:
- Свяжитесь с оператором контакт-центра Ситилинк по телефону или через онлайн-чат на официальном сайте.
- Укажите причину возврата товара, а также предоставьте дополнительную информацию, если нужно.
- Оператор контакт-центра оформит заявку на возврат и предоставит вам номер заявки.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите все комплектующие и аксессуары, а также сохраните все чеки и гарантийные талоны.
- Подготовьте товар к передаче курьеру. Курьер приедет по указанному вами адресу и заберет товар.
- Получите квитанцию о приеме товара курьером и сохраните ее до окончательного рассмотрения заявки.
После получения товара, специалисты Ситилинк проведут проверку его состояния и соблюдения условий возврата. В случае положительного результата, вам будет осуществлен возврат средств на указанный при оформлении заявки способ.
При возврате товара в магазин Ситилинк важно упаковать его должным образом, чтобы избежать повреждений и исключить возможность отказа в возврате. Ниже приведены основные рекомендации по упаковке товара возвращаемого в Ситилинк:
1. Оригинальная упаковка: Если возможно, товар следует возвращать в оригинальной упаковке, которая обеспечивает оптимальную защиту от повреждений во время транспортировки.
2. Защита от повреждений: Если оригинальная упаковка отсутствует или повреждена, товар необходимо обернуть во вспененный материал (пупырчатую пленку или пенопласт), чтобы защитить его от ударов и царапин.
3. Комплектация: При возврате товара в магазин необходимо упаковать все комплектные элементы и аксессуары вместе с основным товаром. Уверьтесь, что все детали надежно закреплены в упаковке и не могут перемещаться.
4. Документация: В комплекте с возвращаемым товаром необходимо приложить копию чека или накладной, а также документы, подтверждающие гарантию или условия возврата.
5. Правильная адресация: Убедитесь, что на упаковке присутствует ярлык с указанием адреса магазина Ситилинк, куда необходимо направить возвращаемый товар. Проверьте правильность указания адреса и контактной информации.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете гарантировать правильную упаковку и успешный возврат товара в магазин Ситилинк.