Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть вещь без бирки или этикетки, если есть чек?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.
Как вернуть некачественную одежду в магазин
Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.
Вернуть, нельзя оставить: можно ли получить обратно деньги за товар без чека и бирки?
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
Можно ли вернуть по закону
Закон «О защите прав потребителей», и конкретно 25-я статья данного закона, утверждает, что покупатель в период 14 дней после приобретения товара (день покупки не считается) вправе его вернуть. Товар при этом не должен использоваться потребителем и должен сохранять первоначальный вид.
Для законного возврата обязательна сохранность всех бирок, этикеток, пломб и ярлыков. Таким образом, в случае, если этикетки или бирки с возвращаемой вещи нет, либо она есть, однако срезана, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в возврате, ссылаясь на нарушение первоначального вида товара.
Что касается чеков и квитанций, то их наличие для возврата качественного товара не так важно. Желательным, однако не обязательным условием обмена/возврата является наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талана. Эти три документа взаимозаменимы, и чтобы безболезненно вернуть неподошедшую вещь в магазин, достаточно иметь хотя бы один из трех документов. Впрочем, даже если утеряны все три, доказательством совершения акта купли-продажи могут послужить свидетельские показания.
Таким образом, если качественный товар, находясь дома у клиента, не был использован, клиент в двухнедельный срок после покупки может его вернуть только при условии сохранности первоначального вида и наличия всех этикеток. А вот если речь идет о некачественном (бракованном, дефективном товаре), то здесь действуют уже иные законы.
«Закон о защите прав потребителей «позволяет вернуть магазину вещи с дефектами в течение всего периода гарантийного срока покупки, даже если эти вещи были в употреблении и имеют следы эксплуатации. То есть даже если бирки, этикетки и пломбы с них удалены. В данном случае, главным будет наличие гарантийного талона на продукт и экспертное подтверждение, что дефект товара – это действительно следствие заводского брака.
Если на конкретный товар гарантийный срок не был установлен, по умолчанию назначается гарантия 2 года или 24 месяца.
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
Если отказывают принять вещь
В том случае, если вещь у вас принять отказываются, то направить письменное заявление на возврат товара от потребителя, будет самым грамотным решением. При этом не забудьте сделать копии письма, в дальнейшем это может очень пригодиться.
Если продавец не согласится ни на проведение экспертизы, ни на возврат, то вы можете обратиться к независимому эксперту сами, и уже после посетить продавца с результатами. В случае такого заявления подкреплённого экспертным мнением, стоит затребовать у продавца компенсации затрат на проведение оценки качества, ведь по закону в случае ненадлежащего качества продукции, стоимость исследования покрывается продавцом.
Продавец отказывается оформить возврат даже после этого? Обратитесь к юристу, для составления искового заявления в суд и обращения в Роспотребнадзор. По результатам разбирательства, вам удастся не только вернуть затраты на покупку, но также компенсировать все затраты на юридические услуги, экспертизу и добиться выплаты неустойки и штрафа со стороны продавца.
Итак, вернуть бракованный товар можно до истечения гарантийного срока – обычно он составляет два года. Для этого необходимо следующее:
- бракованный товар;
- чек или иные доказательства покупки;
- документ, подтверждающий личность (например, паспорт).
Порядок возврата таков:
- Покупатель обращается к продавцу (или производителю) с претензией в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором ставится отметка о принятии претензии и получении товара. К заявлению прикладывают копии документов, необходимых для возврата покупки.
- Если продавец отказывается принимать претензию, ее отправляют заказным письмом.
- Если вопрос о возвращении товара не урегулируют сразу, то бракованный продукт отправляют на экспертизу.
- В зависимости от результатов экспертизы, либо продавец возвращает деньги или обменивает товар, либо покупатель компенсирует издержки продавца.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек
Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата. Таких причин две:
- Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.
- Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении…» от 19.01.1998 № 55.
Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.
Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.
Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка.
Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.
Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже. Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д.
Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком
Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:
- Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
- Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.
Как можно вернуть товар ненадлежащего качества без бирки на Вайлдберриз
Если товар не соответствует заявленным на сайте Wildberries параметрам, имеет производственный брак или просто не соответствует ожиданиям покупателя, его можно вернуть. Даже без бирки. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Обратиться в онлайн-магазин. Важно сделать это в течение 14 дней с момента получения товара.
- Описать проблему. Напишите, почему вы не довольны покупкой, какие проблемы возникли.
- Прикрепить фото товара и чек. Сделайте качественные фото товара и сохраните чек, это докажет, что покупка была совершена у поставщика.
- Дождаться ответа от магазина. Сотрудники Wildberries свяжутся с вами в течение нескольких дней, чтобы обсудить детали возврата.
Нужно помнить, что возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида. То есть, покупатель не должен использовать вещь и должен вернуть ее в состоянии, в котором она была получена.
Как видим, возврат товаров на Wildberries без бирки возможен, однако, существует ряд условий, которые необходимо соблюдать. В первую очередь, товар должен сохранять свой товарный вид, а также не должен быть использован. Нельзя возвращать товар по причине «не подошло», если оторвали бирку или этикетку. В случае возникновения проблем с покупкой не стоит откладывать обращение в магазин, так как у каждого товара есть свой срок гарантийного обслуживания. Сохраняйте все полученные документы, чтобы оформить возврат корректно и без задержек. Надеемся, что наш гид помог вам разобраться в вопросе возврата товаров на Wildberries без бирки и сделать покупки на популярном онлайн-маркетплейсе еще более комфортными.
В качестве исключения…
Если срезанная бирка – единственное нарушение, попробуйте все равно обратиться в магазин и деликатно разузнать, примут ли товар без бирки в качестве исключения. В каждом магазине есть маркировочный пистолет, с помощью которого они могут прикрепить ярлык на пластиковый держатель и вернуть изделию товарный вид. Это работает в каждом втором случае, при условии, конечно, что товар не использовался.
Даже если магазин пошел на встречу, вы все равно не можете потребовать деньги обратно! Изначально закон дает покупателю лишь возможность потребовать обмена изделия на аналогичное. Мол, купленная вещь не подошла по размеру, форме, цвету в конце концов. Сначала вы должны узнать, можно ли обменять товар без бирки? И только если подходящего изделия на обмен не окажется, можно попросить вернуть деньги (ч. ч. 1, 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1).
Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка).
Можно ли вернуть в этом случае платье?
- Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;
Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона “О защите прав потребителей”).
Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.
- Что же касается возврата товара с биркой, но без чека, то произвести его вполне возможно, будь то товар качественный или бракованный;
Весь согласно букве закона, магазин не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствующего чека. Ведь его может заменить любой другой платежный документ (квитанция, гарантийный талон) или показания человека (знакомого, консультанта или даже самого продавца), который видел, как конкретный покупатель совершал приобретение в конкретном магазине. В крайнем случае покупатель может потребовать предоставить запись с камер наблюдения, которые подтвердят его визит и покупку товара.
Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Перед тем, как пойти возвращать вещь знайте, какие действия может предпринять продавец.
Во-первых, заменить только что купленный товар на вещь этого же производителя.
Во-вторых, обменять на идентичную продукцию другого производителя (например, поменять футболку «PUMA» на футболку «Reebok»).
В-третьих, попросту уменьшить цену (предоставить покупателю скидку или компенсацию в денежном эквиваленте).
В-четвёртых, продавец может устранить возникший недостаток на месте.
И, наконец, в-пятых, вернуть потраченные деньги.
Возврат денег возможен в двух аспектах закона «О защите прав потребителей». Первый случай рассматривает отсутствие аналога данного товара в токе покупке на момент обращения, а второй предписывает выплатить денежные средства за продукцию, взятую в кредит (иначе покупатель не сможет вернуть банку заём).
Для получения полной или частичной денежной компенсации необходимо составить специальное письмо. Один его экземпляр отдаётся продавцу, обязанному засвидетельствовать претензию подписью.
На выдачу денег отводится 10 дней, если говорить о понижении цены на товар, выплате средств на самостоятельное устранение проблемы, или же полного возврата денег. В десятидневный срок можно так же потребовать возмещения убытков, которые повлекла продажа некачественного товара.
Отвечаем на часто задаваемые вопросы при возврате вещей без бирки
Приведем часто задаваемые вопросы и дадим ответы на них:
- Можно ли сдать вещь без бирки, если она бракованная?
Да, продавец не имеет права отказать в приеме некачественной вещи, ссылаясь на отсутствие этикетки.
- Можно ли сдать бракованную вещь без этикетки, но с чеком?
Да, можно. Чек в данном случае будет лишь подтверждать, что товар куплен именно у этого продавца.
- Можно ли сдать бракованную вещь без чека, но с биркой?
Да. Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1 наличие у покупателя чека не является обязательным условием возврата некачественного товара.
- Можно ли вернуть товар без бирки и без чека, если он некачественный?
Да, можно. Отсутствие как чека, так и бирки не может являться причиной отказа продавца принять бракованную вещь у покупателя.
- Можно ли сдать качественную одежду без бирки?
Продавец не обязан обменивать качественную одежду без бирки, если она не подошла. Но может это сделать при желании пойти навстречу покупателю.
- Можно ли вернуть качественный товар без бирки, но с чеком?
Нет. Обмен возможен, если только продавец пойдет навстречу покупателю.
- Можно ли вернуть качественную вещь без чека, но с биркой?
Можно, так как вещь не утратила товарный вид. Отсутствие чека не является препятствием, так как факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
- Можно ли сдать качественную вещь, если оторвана бирка и нет чека?
Нет, при отсутствии желания продавца пойти навстречу покупателю.
***
Подводя итог, отметим, что возможность возврата одежды без бирки (с чеком или без него) будет зависеть от состояния вещи. Если вещь с браком, то сдать ее можно без бирки и без чека. Если качественная, то продавец не обязан ее обменивать без бирки, но может пойти покупателю навстречу.
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
- постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.