Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в поликлинике

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в поликлинике». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды. Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

Инструкция по формированию претензии

Следующим шагом переходим к оформлению основного структурного блока, в котором мы обозначим, что заявитель претензии являлся пациентом больничного учреждения, получил платные услуги низкого качества. Здесь потребуется сослаться на заключённый договор по оказанию платных медицинских услуг, кратко описать его условия. Вот несколько обязательных моментов, которым необходимо уделить внимание:

• дата и время посещения поликлиники (приёма);
• ФИО и специализация врача;
• в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.

Ниже по документу обращаемся к руководителю заведения лично, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию, передаём на рассмотрение любым способом из предложенных выше.

Как написать эффективную жалобу

1. Обращайтесь в правильное место

Прежде чем писать жалобу, убедитесь, что вы отправляете ее по адресу, где ее примут и рассмотрят. Часто такой адрес можно найти на официальном сайте организации, в руководстве или на специальной информационной стойке в здании поликлиники.

2. Составьте жалобу в письменном виде

Лучше всего составить жалобу в письменной форме, чтобы вас не могли обвинить в выдумках или недостоверных показаниях. Используйте четкие и ясные формулировки, изложите факты, сопроводив их доказательной информацией, такой как даты, имена, описание происшествия.

3. Старайтесь быть объективными

При написании жалобы старайтесь быть объективными и держаться фактов. Перечислите конкретные нарушения, которые были допущены медработниками. Избегайте эмоциональных высказываний и оскорблений, так как это может негативно повлиять на рассмотрение вашей жалобы.

Как узнать о результатах рассмотрения жалобы

После того, как вы подали жалобу на медработника поликлиники через портал госуслуг, вам важно быть в курсе результата ее рассмотрения. Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами.

Первый способ — проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг. Зайдите на сайт, авторизуйтесь, затем перейдите в раздел «Мои обращения» или «Мои жалобы». Там вы сможете увидеть информацию о текущем состоянии рассмотрения вашей жалобы. Этот способ наиболее простой и быстрый, так как позволяет получить информацию в режиме реального времени.

Второй способ — получить уведомление о результатах рассмотрения жалобы. Можете указать при подаче жалобы способ получения уведомления: по электронной почте, через СМС или обычной почтой. Также вы можете связаться с контактным центром госуслуг по указанному телефону и запросить информацию о результатах рассмотрения жалобы.

Таким образом, чтобы узнать о результатах рассмотрения вашей жалобы на медработника поликлиники, вы можете проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг или получить уведомление о результатах по указанному вами способу. Вы всегда можете получить консультацию и дополнительную информацию у контактного центра госуслуг.

Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Подача жалобы в Росздравнадзор является одной из форм обращения граждан против недопустимых действий или бездействия медицинских организаций. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, которые следует учитывать при подаче.

Образец жалобы, примеры успешных жалоб и правила ее составления можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.

Когда можно подать жалобу?

Здесь следует отметить, что подача жалобы возможна только в тех случаях, когда осуществляется нарушение прав граждан в сфере здравоохранения. Жалобу можно подать в Росздравнадзор в случае:

• Несоблюдении прав пациента больницей или другой медицинской организацией.
• Нарушении сроков предоставления медицинских услуг.
• Некачественном оказании медицинской помощи.
• Несоблюдении требований законодательства в области здравоохранения.

Также следует учитывать, что с момента возникновения основания для подачи жалобы в Росздравнадзор установлены определенные сроки, в течение которых жалоба может быть рассмотрена:

• 3 месяца — с момента нарушения прав пациента;
• 6 месяцев — при отсутствии возможности получения копий медицинских документов;
• 1 год — в случае смерти пациента или члена его семьи.

Куда обратиться?

Жалоба подается в Росздравнадзор, который является государственным органом власти, отвечающим за контроль и надзор в сфере здравоохранения. Существуют различные способы подачи жалобы:

1. Лично — можно прийти в территориальный орган Росздравнадзора и подать жалобу на месте.
2. По почте — можно отправить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
3. Электронно — можно подать жалобу через официальный сайт Росздравнадзора, заполнив специальную форму.

Подача жалобы в судебные органы также является возможной формой обращения в случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы Росздравнадзором.

Таким образом, подача жалобы в Росздравнадзор возможна при нарушении прав пациента больницей или другой медицинской организацией. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, а также различные способы подачи: лично, по почте или электронно. При неудовлетворительном рассмотрении жалобы Росздравнадзором можно обратиться в судебные органы.

Причины обращения с жалобой

Вы можете жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом.

В сфере здравоохранения все предписания должны соблюдаться безукоризненно, поскольку от работы врачей зависит жизнь и здоровье граждан. По этой причине, в случае выявления факта нарушений, вы имеете законное право обратиться с жалобой в вышестоящий орган. Примерами таких нарушений являются:

• Отказ в предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Невежливое и неуважительное отношение со стороны сотрудников клиники;
• Невозможность получить консультацию у специалиста;
• Неполучение полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Нет доступа к информации о расписании приема докторов;
• Медуслуги не оказаны на основании медицинского страхования;
• Невозможность самостоятельно выбрать лечащего врача;
• Навязывание дополнительных платных услуг;
• Коррупция;
• Непредоставление бесплатных медицинских препаратов, положенных определенным категориям граждан (например, пенсионерам).

Юридическая помощь медицинским работникам

Юристы в медицинской сфере также разрешают споры, возникшие в случае нарушения трудовых прав медицинских работников. Персонал лечебных учреждений вправе рассчитывать на достойную заработную плату, обеспечение условий труда, соблюдение требований по охране труда.

В ходе осуществления медицинской деятельности работники могут столкнуться с негативом со стороны пациентов, необоснованным привлечением к ответственности, незаконным лишением лицензии и другими проблемами, требующими помощи специалистов в области права.

В случае возникновения конфликтов медицинский работник вправе обратиться за помощью в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Медицинские юристы компании «Юридическое агентство» готовы помочь всем медицинским работникам, которые столкнулись с беззаконием в свой адрес.

Что делать, если жалоба на врача не рассмотрена или отклонена

Если ваша жалоба на врача поликлиники не была рассмотрена или отклонена, вам следует принять определенные меры. В первую очередь, важно узнать причины отказа или необоснованного проигнорирования вашей жалобы. Обратитесь к администрации поликлиники для получения объяснений и выяснения ситуации.

В случае, если администрация поликлиники не предоставляет достаточных объяснений или не принимает меры по рассмотрению вашей жалобы, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию. Например, в региональное управление здравоохранения или врачебную коллегию. Предоставьте им все необходимые документы и подробную информацию о вашей жалобе.

Также вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении ваших прав пациента и неправильном рассмотрении жалобы. Предоставьте все имеющиеся факты и доказательства, такие как медицинские заключения, результаты обследований и свидетельства очевидцев.

Важно помнить, что процесс рассмотрения жалобы может занимать время, поэтому будьте готовы к длительным действиям и ожиданию результата. Не забывайте сохранять копии всех документов и переписки, связанных с вашей жалобой.

Права потенциального больного

Отправляясь в государственную или частную поликлинику, пациент заведомо рассчитывает на помощь. Помимо этого каждый гражданин вправе рассчитывать на квалифицированное обслуживание и сохранение прав. Если права нарушаются, можно обращаться в соответствующий орган с жалобой. В перечень прав входят следующие обстоятельства:

• вежливое медобслуживание со стороны персонала учреждения;
• качественные условия обследования или пребывания на территории медицинской организации;
• квалифицированная консультация у специалиста независимо от ситуации;
• сохранение факта обращения, данных и информации о заболеваниях в тайне;
• возможность самостоятельного выбора врача, независимо от регистрации;
• своевременное получение информации по факту обращения;
• оказание первой помощи в экстренных ситуациях на безвозмездной основе;
• качественное получение услуг по полису страхования;
• возможность отказаться от предлагаемой помощи или услуг;
• возможность пожаловаться на неправомерные действия сотрудников.

Медики заблаговременно берут на себя обязанность в полной мере оказывать качественные услуги по определенным правилам и законам. Врачи несут не только моральную, но и уголовную ответственность за совершенные деяния.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

   1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
   2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
      1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
      2. до момента расторжения Договора.
   3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

   Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.

   Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2.

   На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России. Полезно ознакомиться со статьями:

   • п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.
   • ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.
   • ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.
   • ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.

   Основания для подачи и нормативная база

   Оснований для подачи жалобы несколько, к ним относятся:

   1. Разглашение врачебной тайны. Некоторые медицинские работники не считают нужным придерживаться конфиденциальности в своей работе и смело распространяют чужие данные.
   2. Неоказание медицинской помощи. Бывают случаи, когда врачи не оказывают человеку нужной помощи, оставив его в тяжелом состоянии.
   3. Оказание помощи в неполном объеме. В этом случае состояние пациента может значительно ухудшится.
   4. Неверно установленный диагноз. Правильно поставить диагноз крайне важно, поскольку именно на его основании назначается лечение. Неправильная постановка диагноза может привести к ухудшению состояния.
   5. Допущение ошибки в лечении. Врач по ошибке может назначить неподходящие лекарства или те, которые ему противопоказаны.
   6. Халатное отношение. Жалобы подобного рода встречаются довольно таки часто. Оно выражается в невнимательности или еще хуже бездействии медицинского персонала.
   7. Отказ в приеме пациента. Врач попросту не желает принимать пациента без видимой на то причины.
   8. Неуважительное и хамское поведение. Работники медицинского учреждения откровенно хамят, проявляют грубость и выказывают неприязнь.
   9. Навязывание платных услуг. Врачи государственных медицинских организаций выписывают дорогие препараты, направляют на платные анализы и процедуры, а также намекают на вознаграждение. Данное основание не имеет отношения к платным медицинским центрам.

   Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

   Муниципальное медицинское автономное учреждение

   «Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

   Заявитель:

   А.

   Претензия

   на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4». Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке. Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д, мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки. Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

   Невролог не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

   Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

   Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

   • Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
   • Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
   • Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
   • Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
   • Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
   
   

   Похожие записи:

   • Нужна ли виза в македонию для Россиян в 2023 году
   • Как получить наследство на Украине гражданину России
   • Как развестись если малышу нет года